Supermarket

尼尔森报告指出,东南亚消费者们正在寻找通过商店积分打折或免费的产品。

从来不要小看用户钱包当中花花绿绿的会员卡的价值,或者是存在他们手机当中积分应用的价值。

最近一个尼尔森的报告,对于58个国家的29000名互联网用户进行调查,最终得出80%的全球消费者更喜欢在有忠诚度积分计划的商店购物。

在东南亚区域内,调查访问了六个主要的国家市场。有证据显示,这些国家的数据都要高于全球平均水平。在泰国比率是92%,越南是94%,新加坡,马来西亚和菲律宾都是91%,就连印度尼西亚也有86%。

调查还讨论了十六个不同品类,包括快速消费品,科技产品以及线下实体零售场所。

尼尔森亚太、中东、非洲和大中华区销售服务营销经理Pete Gale对调查评论说,“零售业的忠诚度系统,现在在影响消费者选择商店的决策中扮演一个强有力的角色。”实际上,他还说在东南亚的消费者比起其他地区更有可能被如此的优惠服务所吸引。

他说,“对于零售业者,忠诚度系统提供了一个强有力的展示,允许他们针对不同的个性化消费者需求来裁剪优惠措施,因此能够看到顾客来往数量的一个显著提升。”

为了回报,东南亚居民总是会寻找打折或免费的商品,Gale同样观察到忠诚度计划的提供者对于如何针对不同群体提供专业分析,已经变得越来越懂行了。

他说,“接下来的几年,可能该区域内的忠诚度会员系统会更加复杂,营销人员可能会发明更新,更有创造力的方式,来辨别不同的用户群,把不同的积分方案,针对最重要的用户量身定制。”

在东南亚,也有一些移动方面的会员卡应用和程序,使用不同的技术来促进企业销售。举例说在泰国,Stamp使用现有物理设备;新加坡的 ShopGuru使用超声波技术来进行客户回报;而印度尼西亚的 Pouch 把忠诚度系统和游戏与社交媒体相整合。

Top-loyalty-program-benefits-sea

东南亚的受访者同样在调查当中显示,在提供的16个不同品类中,移动电话品牌和服务提供商,以及金融机构,顾客对于忠诚度系统的依赖性是最高的;在另一方面,酒精饮料还有在线零售商,获得了对于忠诚度的最低依赖比率。

Category

这些品牌在针对该区域消费者执行策略时还要小心谨慎。尼尔森的调查同时表明,价格和质量是零售业者提供的两个关键要素,这可能会促进人们忠诚度的转换。

但是,市场的区分度还是比较大的。在菲律宾,有51%的消费者会为更好的产品质量换品牌,服务或者零售业者;而新加坡和越南,52%的消费者说他们更关心价钱。(编译:书航)

attribute

题图: Kunal Mehta / Shutterstock.com

原文;80% likely to shop at stores with loyalty programmes: Nielsen