【创始人李成说】
当你的客服人员离职、休假的时候，他所对应的客户怎么办？当客服忙不过来的时候是否需要让用户等待？当你的QQ被盗，邮件失联了，应该怎么跟进？电话占线，涉及多人多部门的时候，怎样高效传递信息？怎样评估客服质量？客服数据如何去统计，以便更好的改进产品和服务？
我们认为现在中小企业客服服务的问题，第一点就是在不同平台之间的切换成本；第二点是信息的低效传递，特别是当客服服务涉及到多个部门的时候；第三点是客服人员对客户信息的不对称；第四点是客户服务流程的无顺化。
当然问题还包括客服服务过程中用户信息的损失，导致公司没有机会进行二次销售；用户不满意对品牌造成的损失。
产品
逸创云客服是怎么操作的？
对于80%常见的请求，我们为企业建立一个帮助中心，让用户自主完成服务；逸创云客服集合了所有的客服渠道，让客服人员在一个平台上处理所有的客服渠道，多人协作；我们也为客服人员、管理人员提供三个不同的平台，让他们能够随时随地跟进我们的客服反馈。
运营
现在我们有6100多家注册用户，比较典型的用户包括明道等。我们提供全免费的基础服务，现在每日新增注册用户40家，平均每个注册用户付费是200元，平均每天的PV是40000，跳出率是1.3，说明用户对我们的黏性是非常高的。
市场
为什么我们会红？因为人口红利的时代已经过去，企业对管理水平的提升，消费者对服务的认知和服务的重视程度越来越高，企业对服务的意识和服务质量也更加重视。
我们要做什么？第一点我们的大情怀是希望能够帮助到4000万中小企业，希望做一个客服的大数据平台，同时帮助中小企业去做一些客服外包，让他们能够真心专注地做他们的产品和销售。我们会做企业应用提升平台，提供基础服务和增值服务。现在在国内类似的产品是待客，国外的产品是Zendesk，后者已上市，市值17亿美金。
优势
我觉得我们的优势是做得早：在2010年就开始做产品，2012年初就已经上线，团队非常的融合，产品认知度非常高，很多互联网的企业对我们的认可度也很高。
【投资人提问】
在用的6100个企业都是什么样的企业？
2000多家是TI互联网的企业，还有一些是比较传统的，还有几百家是测试用户。
付费的是有60多家？
对，60多家都是付费企业，付费最多的是明道。在用户付费情况里，IT互联网企业付费多一点。
您现在做的这一块只是一个客服的集成系统，不涉及到后续的服务，对吧？
现在还没有涉及到后续的服务，因为我们现在的基数比较小。刚才也提到后续会做大数据，可能对从一些行业里面常见的问题切入。当然这是我们目前的一个想法，可能后续操作起来是不同的情况。
没有涉及到给企业做客服这块，对吧？
对，现在是没有涉及到这一块。
企业很头疼的就是客服，因为既不产生什么好的效益，又很花精力和成本。如果说把客服这一块外包给您来做的话，你未来是希望通过机器人的方式还是其他什么方式？
我们现在要专注的领域是IT和互联网，后续有足够大的基数的时候，我们可能会用大数据，把一些东西总结出来，可能是一些算法、机器人，或者人工。
这个事感觉不是很难。在技术上你们产品最大的三个优势是什么？
我认为第一点我们的产品时间做得比较久，而且我们对产品的认知和对中国小企业的认知更深，所以我们产品的成熟度会更高。第二点就是我们现在的团队比较牢固，像刚刚提到的待客，现在的团队只有两三个人，是一个比较基础的团队。第三点现在这个领域还算比较冷。
云客服这种产品在与公司系统对接上，技术难不难？
这个很重要，现在我们也是在讨论和一些CRM系统做接入，我们现在的系统里面集成的只有明道这一家，后面也会和一些项目管理做一些集成。
现在有销售团队吗？
现在还没有。6000个客户主要来自口碑营销，还有一些比较基础的邮件营销。
备注：此项目为 ChinaBang 2015 中国行成都站 展示项目。
