在线教育似乎是教育和科技结合最直接的体现，而在中国的大环境下，活跃在在线教育中的各个探路者似乎都在搜寻新的成长模式，比如其中的好未来。其董事长兼CEO张邦鑫在12月4日的2015 GET教育科技大会上分享了关于他们对教育科技的探索和反思。他表示，好未来看好教育科技的发展方向，总体持开放态度，但在具体实操上需要把握好节奏。
“互联网+”和“+互联网”
在张邦鑫看来，当前的教育科技公司可以分为两类：一类是当前政府提的概念叫“互联网+”，很多需求都是伴随互联网和科技产生的，比如像拍题工具，包括LBS，都用了互联网或移动互联网的特性；第二类是“+互联网”，它是原有事物的升级，比如直播、混合式学习。很多传统教育机构使用了移动互联网新属性，进行自我升级。
“在移动互联网特性下，一般新进入的公司胜出的概率更大，当然传统公司也有做得好的。凡是“+互联网”，通常传统企业升级胜出的概率更大，这基于其原有的属性和资源特性。我认为在今天一个互联网技术时代，传统公司仍然非常有机会，包括新东方、好未来都是线下业务相对领先，同时今天也在升级和发展我们的在线业务，包括未来人工智能、智能硬件这些技术应用的出现都是如此，它最终取决于这个业务特点——这个业务的本质是符合升级还是符合重构。”
教育不能类比成电商
2010年左右，韩国的在线教育很火，比较有代表性的是MEGASTUDY，市值和当时的新东方差不多。MEGASTUDY做高清视频点播课程趋于电商的模式，所以张邦鑫当时做网校也花了很多时间去学习和了解。不过现在他认为这其中有个非常大的认知盲区，就是把它类比于电商。其实在他看来教育行业的服务和电商有以下区别：
第一个区别在于教育跨人群不存在范围经济，而跨品类电商比比皆是。“电商和教育不同，电商可以跨品类，但教育是非常垂直的，每个人群都有它对应的客户群，很难交叉，即便偶尔有交叉，也在一个很小的概率中。”
第二个区别是电商的线上和线下互斥，但教育不一定。比如，用户买一部苹果手机（线下门店和线上网店），当用户通过电商购买之后，不太可能去线下门店再买一个。所以，电商的线上线下会打架，是互斥的。教育不然，当用户报一个线下班的时候，很有可能在线上再报一个直播课或者答疑课，有可能存在O&O，二者是互补的关系。
教育和电商的另外一个区别是简单的认知品牌化、教育平台化，完全可以做到再交易。张邦鑫表示教育是一个非常复杂和漫长的过程，教育付完费，用户还需要持续服务，在这个过程中用户对品牌的认知、需求超乎想象。“其实更合适的是在交易过程中采取平台化的方式，将这个过程压缩，用户对品质非常敏感。”
教育Uber的靠谱与不靠谱
过去一年，Uber家教（家教O2O）很火，好未来也投资了轻轻家教，张邦鑫说主要看好该团队的实践能力和操作能力，以及行业里丰富的经验。当时他与团队讲教育O2O去中介化的过程时说到三方面不要自比滴滴打车，O2O家教不是滴滴家教：
第一， 打车本身即是痛点，出门打不到车，大家都以为装了APP就能打到车，其实有时装了APP也打不到车，还得加钱，但是滴滴至少解决了C端用户的痛点。但教育不一样，教育不存在家长找不到家教，因为到处都是机构在发传单、做广告，家长没有理由为了找到家教去装一个APP，所以在C端它的压力非常大。
第二， 所有的好老师都不缺学生，对于很多老师而言有补贴就来，没补贴就走，扣钱都别想。
第三， 所有平台非常重要的价值是撮合交易，即高频的交易才能带来增值。“每次打车的时候，司机是谁其实大家不在乎，也不关心他的口碑，谁接都一样。但是教师不一样，一个学生跟着一个老师，短则一个学期，长则好几年，中间不存在总换老师的情况。所以，平台很难去给一个老师提供一个高频交易的可能，提供切换交易的功能是的，它最多能做到的是给用户提供一个好的服务工具。”
不过，张邦鑫认为Uber模式在教育行业有一种可能存在，即“答疑”性质的教育Uber。张邦鑫表示它完全符合高频交易、老师需要平台来提供下一单、客户获取服务的品质与教师的个体关系不大（也就是感情依赖和诉求）。教育和辅导不一样，学生非常在意老师的人格魅力，当学生关注老师个体魅力的时候，老师就有了个体品牌。“大家知道平台商和品牌商之间天然有一种博弈，那就是品牌不依赖于平台。比如爱马仕到一个商场驻扎，它不付房租而且商场要补贴很多房租并给其装修好，它才会去。”
免费与付费成效关键在品牌
此外，对于在线教育或者教育做低价和免费靠不靠谱，张邦鑫表示在教育行业免费有三个成本：经济成本、时间成本和机会成本（即考上好学校的机会）。机会成本可能是前两个成本的十倍甚至更多，所以在这方面仅靠低价不行。如果客户对品牌本身有信任，那么时间和机会将都不再是成本，这时再给客户减掉经济成本，他的成本降到零。客户信任品牌机构时会继续再报，反之对于一个新进入者，这就变得比较难。
“所以这个行业，我理解主要创造价值的有三个东西，一个公司不管线上线下，当价值创造要变现的时候，人的时间、好的内容和数据的价值都需要沉下心且长时间投入才能做到。”
