除了以下这些情况,今后网购商品都可以七天无理由退货

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国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自 2017 年 3 月 15 日起施行。

之前曾经担心的一些问题 都得到了明确解答。暂行办法明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。只要避开这些情况,今后网购的商品都可以享受七天无理由退货了。

这些情况是:

1. 这些产品一旦卖出就不会退货 :“消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。”

也就是说,你不能看过报纸杂志,或者下载游戏以后马上退货;其余还有例如在 Apple Store 按照定制配置或者刻字的机器都不能退货。

2. 这些商品经消费者在购买时确认,可以不退货 :“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”

也就是说,大多数食物、内衣、药品、与人身体接触的物品如水杯等都可以规定售出不退,顾客不同意的,只能选择不买,不能投诉。同样,在网上销售购物卡也可以规定售出不退。

3. 不是所有的拆封都视为商品不完好。具体判定标准如下 :“食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。”

也就是说,大部分电子产品一旦开机进入正常使用界面都会被视为商品不完好;化妆品不能拆开试用后退货;有小袋包装的食品、保健食品等,只拆开其中一个小包装退回其他的,恐怕也不可以。

4. 退货条件 :收到商品后 7 天从消费者签收开始计算。因此,如果想保持退货时限,就不要让快递帮忙写签收人是电线杆。在购买以后赠送的代金券,如果系统不支持自动退回的,网购平台还有权“要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款”。

5. 关于送货 :“网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。”换句话说,如果不能征得消费者同意,平台不能强迫消费者为退货运费买单。但消费者自己购买退货运费险或者卖家条款免责,而买家同意条款而购买,都属于“与消费者约定”。

暂行办法全文 见此