5月8日下午，中国消费者协会正式约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。
具体而言，中消协敦促易到：
- 尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。
- 尽快向消费者提供正常预约用车服务。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。为此，中消协认为易到用车作为网约车平台公司，应当具备相应的服务能力，保障服务质量。中消协要求易到用车尽快解决消费者打车难问题。
- 尽快开启通道满足消费者退款要求。消费者反映参加易到用车“充100返100”“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。中消协认同了消费者的观点，认为消费者打车困难，有权解除合同。要求易到不得采用格式条款、通知等方式，概括性排除、限制消费者权利，侵害消费者合法权益。
- 完善用户沟通渠道。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。对此，中消协要求易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。易到用车应当向消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，认真听取消费者意见，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求。
此外，中消协还提醒消费者，要高度重视预付式消费风险。由于一些经营者风险告知不明，资金管理不严，消费者交纳预付费后，可能会面临服务质量下降、商家易主、店家倒闭等情况，消费者要谨慎选择此类消费方式。
