缤果盒子:千年不变的传统店铺,它要用无人零售来改变了 | 创业

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随着机器人以及人工智能技术的发展,机器取代人类的一些工作是不可避免的。而在零售这个具体场景中,无人零售店的尝试其实一直都有进行,比如 2015 年一家个人征信机构便在北京组织了一场测试“公众诚信”的“自助购物”试营业活动,然而,测试效果却并不令人满意:试营业一天在 30 多名顾客中就发现有 3 名顾客没付钱便直接拿走了贵重物品。此后,新浪网发起的一项有 11049 人参与的网络调查显示,73.8%的网友觉得无人超市在中国不可行,赞同无人超市的不足 10%。

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而时隔两年后,无人零售店再度来袭。比如阿里巴巴的“淘咖啡”、亚马逊的 Amazon Go 以及今天我们要说的 缤果盒子

缤果盒子市场 VP 王莹告诉动点科技,在缤果盒子购物,用户只需将商品随意放在收银台上的“商品识别区”内,显示器便实时显示商品的价格并生成支付链接,之后用户通过手机扫码付款。“缤果盒子在中山等地投放运营 10 个多月以来,已累计接待超过 1 万人次,0 偷盗,0 破坏。”王莹表示。

多管齐下,保障付款安全性

王莹表示,很多体验店做不下去可能就在于有人不给钱就走了,作恶成本太低。而缤果盒子为了规避恶意破坏导致的商品损耗以及盗窃丢失的风险,主要采用了如下措施:

  • 1、目前盒子主要布局在封闭或半封闭的高端小区,过滤了风险人群;
  • 2、实名认证,用户需要扫码登记后才允许进入盒内;
  • 3、盒内配备了全方位的摄像头和人脸识别技术,如果有陌生人进入盒子内,人脸识别系统会自动认定为非认证人员,及时报警;
  • 4、用户完成结账后会自动扫描商品的支付情况,如有未付费商品会发出警报并通知客服。据介绍,缤果盒子已经组建了深度学习专家团队,研发针对零售行业的商品识别和分类算法,通过算法优化和大量训练已经实现了超过 200 类商品的准确识别。
  • 5、盒内还有动作识别功能,系统会识别用户的一些异常行为动作包含未支付商品吃喝、带离、长时间逗留等。

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王莹表示,一旦系统真发现有偷盗等异常行为,后台防损专员便会收到警报,确认真有偷盗等异常行为之后,即可通过盒子内的音箱对其喊话警告,并关闭盒子大门,阻止该用户出去。如果该用户执意不改(为了防止意外发生,盒子可以扫码紧急出去),一旦所盗或所损坏物品价值超过一定额度,防损专员便会向公安机关报警。当然,如果所盗物品价值比较低,缤果盒子虽然不一定会向公安机关报警,但会将该用户列入黑名单,未来他将无法进入全国任意一家盒子。

另外,王莹还表示,缤果盒子还将与权威征信系统合作,将用户的异常违规行为列入用户的不良记录里,而这将直接关系到用户的贷款等权益。

落地于小区,可不仅仅只为了防盗

其实,我们在市面上所能看见的传统便利店大多都位于区域内相对繁华的地点,因为这样的地方人流量大。然而,缤果盒子却要首先落地于人流量相对少的小区里!

对此,王莹表示,当然还有更多公开场合人流量更高,比如火车站等。“但我们认为这些地方是无法触发用户高复购率的习惯性购物行为,只有在离用户生活或生活轨迹更近的地方才能触发其高频购物行为。”王莹认为火车站等场景下需要解决的往往都是“应急的一次性需求,诸如渴了买瓶水之类的。”而缤果盒子并不想通过一次性需求切入市场,“我们希望教育那些对高复购率产品有需求的用户,使得他们能够发现我们是零售行业最佳的选择。所以,我们决定首先在小区或者半封闭的环境下做这件事。”

而关于市场拓展,缤果盒子曾经表示一年内将扩展至 5000 家,王莹对此也还是挺有信心的,要做到这点,其中最重要的一条渠道便是加盟,而实际上,王莹表示已经有很多传统便利店客户主动找上门并寻求合作了。

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优势:成本低

王莹表示,从行业的发展趋势来看,在传统的零售模式中,存在着绕不过去的几个痛点。如店铺的租金、雇佣人力的成本,以及需要承担的可能的运营成本。而这些痛点恰好是无人便利店能够解决的。具体表现在:

  • 1)投入成本低。15m²的盒子可售卖的数量与 40m²传统便利店相当,15m²的盒子造价约 10 万,40m²的便利店投入约 40 万,盒子的成本投入约为便利店成本的 1/4);
  • 2)试错成本低。盒子自带升降系统, 能随时移动位置,相比传统便利店,减少了装修和拆迁的所造成的成本损失;
  • 3)运营成本低。解决了传统便利店不断攀升的房租和高额人工成本的两大难题,整体运营成本不到传统便利店的 15%,运营维护上,缤果盒子配备工作人员定期根据库存反馈,定时巡店补货,整理货架,清扫盒内地面及各处卫生,一个理货员可以同时照顾 20 个盒子的情况,维护所需的成本低。

缤果盒子给出的资料显示,从 2016 年 8 月正式落地广东中山启动项目测试开始,到 2017 年 6 月初落地上海、开启针对一线城市的大规模人流测试。运营中的所有盒子,投放当月即可实现盈利。

这里需要回应几个之前媒体上的 1 个主要质疑点:缤果盒子所采用的 RFID 标签成本是否过贵?

缤果盒子的关键就在于为每件商品添加了 RFID 标签,然后借助视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术,通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,进行非接触式的自动识别,完成商品销售。此前有媒体报道称在食品等单价较低的产品上用这种技术未免显得贵了点。对此,王莹表示,RFID 标签的成本为几毛钱,将来随着技术的优化,可能还会更低。

“目前 RFID 技术很成熟,它可以很快速识别产品,能够在控制释放的功率范围内同时读到标签。更重要的是,利用成熟的 RFID 技术能让我们快速搭建后端运维系统,保障盒子背后工作的稳定。”

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缤果盒子如何应对竞争?

对消费者而言,缤果盒子的好处主要有两点,一是其成本低,最终消费者也能获得更加实惠的商品(据介绍比品牌连锁便利店要便宜 5%左右);二是离消费者近,更加便利。

不过,如果要价格实惠,市面上还有另一种选择,那就是电商。电商没有任何实体成本负担,而且由于量大,边际成本极低;而如果要便利,像地铁火车站等场景其实也已经有了自动售货机。

王莹认为,电商虽然可选的东西很多,用来比对的价格也很多,但东西多了反而不知道怎么选择,选择成本高了。“相信大家对第一次网购时的胆战心惊依旧刻骨铭心吧。”而对于自动售货机,王莹认为其用户体验实际上非常差,“自动售货机能买到东西就那么多,而便利店可选商品就多多了。”据了解,缤果盒子有 500-800 个 SKU(库存量单位)。

此外,王莹还表示无人零售未来也不会完全取代传统店铺,“我们希望为零售带来更高的效率和体验,但我们觉得传统零售并不会因此而亡。”同时,针对市面上传言已有 10 多家企业进军无人零售业的消息,王莹表示“其实在我们看来真没这么多,而且能够规模化的就更少了。”

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图片来自亿欧网

目前,缤果盒子目前已经完成了 A 轮融资 ,融资额超过 1 亿元人民币。该轮融资由 GGV 纪源资本领投,启明创投、源码资本、银泰资本等机构共同参与投资。

在体验方面,我们的 technode 英文站也有相关报道 《We tested one of China’s unmanned stores and this is what we found》