中国线上服装零售平台大比拼

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2016 年中国线上服装零售市场总值达到了 9340 亿人民币(约合 1420 亿美金),近 5 年的复合增长率保持在 36% 左右。

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销售渠道来看,电商仍然是服装类商品最大的销售通路。调查显示,36% 的成年消费群体选择在线上购买服装,而淘宝和天猫是他们的首选目的地。相反,打折店则是受调查人群最不喜欢去的消费场所,只有 7% 的受访者愿意去打折店买衣服。

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目前有超过 80% 的线上服装交易是通过移动平台完成的,今年第一季度的同比增长率就达到了 9%。

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就目前情况来看,消费者人均消费额跟净推荐值(NPS)保持着正向的关系,也就是说,NPS 越高,消费者在这个品牌上的人均消费也就越高。

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但是 NPS 本身其实未必是一个能准确预测消费者消费偏好的工具,比如淘宝的 NPS 值为 -32,但是并不意味着消费者就不愿意在淘宝买东西,而实际结果却恰恰相反。

而对于中国消费者而言,他们最看重的是什么呢?

调查显示,51.5% 的受访者认为服装品牌非常重要,而 45.6% 的受访者则比较重视服装的质量。

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最近一个现象比较值得注意,就是低收入人群的崛起。这个消费群体对于网购的认可程度正在逐步升高。受调查人群中,年收入低于 5 万人民币的消费群体中,40% 都愿意上网购物;相对来看,年收入超过 20 万的消费群体中,这个数字只有 28%。

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而相对来说,低收入群体对于品牌的忠诚度则较低。按照 NPS 的算法,年收入低于 5 万人民币的消费群体的 NPS 值为 -42,而均值为 -22。

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让我们来给线上平台的领军者画个像

阿里巴巴

截至 2017 年第二季度,阿里巴巴天猫平台的同比 GMV 增长率达到了 49%, 而淘宝的 GMV 同比增长也达到了 17%。

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淘宝的画像 重在服务、品类以及低价

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天猫的画像 各方面都比较平均,相比于淘宝,有一定商品质量和品牌的优势

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淘宝  VS 天猫

对于年收入低于 10 万的消费群体来说,对于淘宝和天猫的消费喜好没有特别明显的区别,但是随着收入的升高,超过 10 万年收入的人群,天猫则是他们更喜欢的消费场所。

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年龄层面来看,80 后更喜欢天猫。

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唯品会 会员的忠诚度比较高,这都要归功于购物体验

从画像上来看,与天猫相比,唯品会在品牌、服务、和产品质量上远好过天猫,而总体上来看,唯品会的综合得分也好过天猫。

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同时,唯品会也是所有这些电商平台中,客户忠诚度最高的。

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这点从财报上就能看得出来,唯品会称,所有订单中,79% 的消费者都是回头客,而且有 93% 的订单都是这些回头客下的。

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京东 服装并不是强项

京东的画像我们可以看出,跟淘宝相比,京东的物流和质量还有品牌这三方面有着绝对的优势,而且京东也是所有电商平台中物流水平最好的。

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虽然服装商品不是京东的强项,但是调查显示,消费者更愿意在京东购买电子产品。

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总结

淘宝和天猫在所有服装线上平台中,占有绝对的优势和市场份额(74%)。

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如果我们将这四个电商平台摆在一个矩阵中,横轴是消费体验,纵轴是商品价格,可以得出以下的结论。

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以上。