在网上销售零食杂货，对于从业者来说从来就不是一项轻松的生意。如果把非常容易过期的产品添加到你的库存清单当中，你就需要来订购的订单足够多。但是这种挑战从来没有阻止马来西亚的乐购（ Tesco ）网站以及新加坡的 Redmart 网站进行尝试。这就是我们今天需要重点关注的两家公司，前者已经是一家非常传统的实体企业，也是在零售行业已经有名气的一位巨人，希望能够进入电子商务的战场；而后者是完全在网络上销售的公司。看一看他们在数字客户体验上完全不同的形式是很有意思的，以下就是我们所发现的一些东西。
搜索功能
网店的搜索功能比你想像的要重要的多。是对任何一名网站用户节约时间的强力的措施。比较懒惰的用户会在网站进入的那一刻就使用搜索功能，而已经上手的客户会把搜索看作是他们最后的希望。所以，搜索功能如何良好的服务于用户是很重要的。
Redmart非常良好的理解这一点，在他们自己的搜索功能当中，加入更多聚焦和强调的部分。他们有巨大的搜索栏，把它放在网站正中央的顶端，你根本没有办法忽略这个搜索框。这个功能可以预测和推荐你的搜索结果，即使在你输入全部单词之前。而乐购的搜索功能也不差，对于他们用户来说也够用，尽管不如Redmart的搜索功能那么好。
产品信息
提供产品信息方面似乎很难找到一个很好的平衡。你是要提供针对产品的很多信息，让产品页面变得拥挤不堪，即使是邋遢鬼也会觉得乱七八糟呢，还是你放了太少的信息以保证页面美观，结果就连福尔摩斯都不知道这款产品的具体参数？
在Redmart的产品页里面有一个功能值得大书特书一番。产品在高清晰度图像下面会显示营养信息，这非常方便阅读，当你在手中拿着产品的时候看这个产品信息，都不如看网上的信息那么方便，因为实际产品当中的类似信息通常印的非常小。这个功能将会对用户起到很好的体验。
这是该网站展现一款牛奶的营养含量的图片。这图片可以放大。
结账环节
如果结帐功能难以使用，非常复杂，有很多错误，用户非常可能推着购物车到了收银台面前，落荒而逃。我们在测试乐购与Redmart的时候发现用户面对的很多问题，不过，有一个错误，是很多电商网站现在仍然犯的错误，一定要先说出来：这就是在他们能够结账之前一定要他们注册成为会员。
有一些电商网站更过分，如果不注册会员，你都没有办法查看自己的购物车。
请假设自己正站在一家杂货店，很突然的，不知道在哪里蹦出来一个售货员，他拦住了你的购物车，跟你说，先生，你必须是我们的会员才能够看你的购物车——或者——先生，我不能让你买这些牛奶和鸡蛋，除非你告诉我你的电话号码。需要记住四个简洁明快的大字——来宾结账。
我们在测试当中还发现其它问题，但是没有办法一一数来，这样的话就太长了。但总体来说，乐购和Redmart两家网站都很好地尽到了为他们客户服务的职责。我们发现了远比这两家电商网站差的多的在线零售体验，其他网站会更糟糕。关键是，总是在你自己的需求之前，把你的消费者的需求放在首位。你消费者的便捷，远比你自己的业务或者管理所需要的成本要重要的多。如果你希望知道消费者怎样使用你的网站，可以考虑使用一些可用性测试。这是一个解决方案，可以披露用户行为，解释为什么他们离开你的网站。我们的读者们可以都去试一下这两家网站，然后你可以告诉我们的想法，我们很愿意倾听你的看法。
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题图：Amy Walters / Shutterstock
原文：How are Tesco and Redmart changing the groceries sale space online
来源：E27
作者：Netizen Testing
