[动点科技受邀赴巴塞罗那参加2012世界移动通信大会报道，下文是Jason来自现场的报道]
通信行业的巨头们也开始讨论起用户体验和用户需求的问题了。在2012世界移动通信大会上，自阿尔卡特朗讯、德国电信以及思科的三位CEO——Ben Verwaayen、Rene Obermann和John Chambers在一场关于“移动云”的圆桌论坛中，关注的一个核心的话题是：更好地为用户服务。
在世界移动通信大会会场，有许多写着巨大数字的大屏幕：几十亿手机用户，上千亿美元的利润。但是圆桌论坛所强调的是，组成这些数字背后的个人。
传统的电信企业已经是过去式，步履蹒跚。他们更多是把用户锁在通讯录中，像个独裁者一样，没有给人们更多的选择。为什么会是这样呢？Verwaayen指出，“到目前为止，还没有任何一样工具，可以认知个人的需求。而现在，我们已经具备了这样做的技术条件。”
现在，有了可以深究个人消费者需求的数据和能力，阿尔卡特朗讯、德国电信以及思科这样的公司开始寻求新的路径，来深入了解用户，在他们需要的时候，提供他们想要的服务。Verwaayen说，“我们舒服的时代已经结束了。”他之后又谈到，做产品需要有开放的思维，而绝不能闭门造车，应当先问清楚需求再开始制造。
Obermann也同意这种看法，认为电信公司必须向更高一层的用户服务转型。他在推动创新方面已经走在了前面，希望未来几年600亿欧元的利润中有一半以上来自新的业务。这其中有很大一部分将会来自物联网——想象一下你家里的所有东西，从娱乐系统到保安系统，都与云相连接。“客户所需要的，就是连接，简单和安全。”Obermann说。他还认为，让产业链转变为用户友好型，还有很长的路要走，而这正是德国电信将要完成的任务。
管理一个像思科这样巨大的公司必定会是一件非常有压力的事情。是什么让CEO John Chambers在夜里难以入睡？“我们还不够快，”他看到了诸多机遇，尤其是移动云和网络，创新的需求和近在眼前的成功是那么让人难以抗拒。他还说，他花费时间最多的事情是“倾听消费者的声音。”
那么，谁能最好地服务客户呢？嘉宾们非常兴奋地将目光瞄向了新兴市场国家，看到了来自那里的高速发展和创新。“创新是没有国界的，”Verwaayen说。不妨留意一下中国吧。
