昨天晚上一位网友在知乎发表文章称，自己的弟弟存在支付宝上的33万元资金被冻结无法取出，联系客服交涉之后无果。
自从推出余额宝之后，支付宝已经事实上成为一种银行存款替代方案，天弘基金一下子成为国内的第二大货币基金。前一段时间央行曾经出台一系列措施，试图管制第三方支付，以及余额宝类金融产品。同时余额宝也受到几大银行的夹击。而存在余额宝当中资金的年化收益率也在逐渐下降，由最高时段的7%左右已经下降到现在的5%以内。
网上的文章写到：
我弟上个星期，突然想买东西，发现支付宝被冻结了，他把5年辛苦赚的血汗钱都放在了余额宝里面（33万），经过多次打电话咨询沟通，都说无法解冻，说他们有条例可以主动终止合作，又提前邮件通知道，是我们自己没看到，是我们自己的问题。邮件是很久以前163邮箱，基本不上去，如果看到肯定拿钱出来。在这个大力发展移动端的国际企业，竟然涉及那么大额的资金冻结连个短信电话都没有，也太过草率了吧。
4月24日想上淘宝买东西，发现帐号登陆不了。然后打电话问客服，在线也咨询过，说发了一个邮件提前通知的，拉倒，就一个邮件那么儿戏，而且还是没有写冻结原因的。
我这边就问钱能不能退回来。
最后答复是，提前通知让你处理资金，没处理就不能解冻资金了，永久冻结。
现在就是钱也不给回我们了，里面有辛辛苦苦赚回来的血汗钱，没做过违法的事，都是普通老百姓，现在还不给反馈了，发生这件事情让我们天天睡不好。
表达的有点乱，希望大家能帮帮忙出出意见，怎么才能回钱。。。。。我弟弟现在天天睡不着，支付宝竟然答复让我们通过法律途径去解决，普通人怎么耗得起，请各位能人异士帮忙出谋划策。帮忙转发一下也好，谢谢了
其他：
1.我弟平时只用淘宝买买东西，没什么事都不上支付宝的。
2.我个人认为是不是支付宝内部有人想黑钱，竟然封个帐号原因也不给。
平时普通资金转账交易支付宝都有短信提醒，现在冻结帐号冻结资金竟然只是发一封邮件敷衍了事。
个人描述为“支付宝产品专家”的知乎用户“天顺”说：
抱歉，可能让你诉诸法律等表述让你感到非常不舒服，不管怎么样，我明天会把这个问题反馈给同事让他们核实原因并给出建议。
从题主的描述里，还是有很多用户体验可优化的点值得PD去分析的，支付宝会关注每一个用户的反馈并努力提高。
晚些请您私信我联系方式，谢谢。
另外，有回复认为，不能排除使用者被钓鱼中招的可能，原因是邮件中的口号“因为信任 所以简单”是支付宝的旧口号，现在已经更改为“知托付”。建议更换电脑和网络环境，然后再次尝试登陆支付宝，以排除黑客钓鱼的可能。
我们已经就此事联系了支付宝方面，他们回应称：
经支付宝核实，该支付宝账户由于涉及交易违规操作，我们无法继续为当前账户提供服务，还请用户谅解。此前已邮件通知用户在7个自然日内处理账户资金，之后该账户将无法再使用支付宝相关服务。由于用户之前未能及时查看邮件并对账户资金进行处理，导致账户逾期冻结无法进行操作，现已将该账户暂时解冻，并已联系用户处理账户资金。
最新进展是：用户已经在处理账户中的资金：）
题图：资料图片
