图2 曹建

众信旅游对于普通前消费者还显得十分陌生,众信旅游是众信国际旅行社旗下专业涉外旅行服务网站。在近日北京 798 举行的 “旅游的未来” 众信互联网旅游大赛总决赛暨高峰论坛上,动点科技专门就大赛和众信旅游发力线上的战略,采访了众信旅游副总裁曹建。

首先曹健表示,希望通过互联网创业大赛众信旅游能够在互联网方面能够获得一些突破,也能够在这里找寻到一些好的小树苗,和大家建立起来长期的合作,投资或者合作,一起抓住旅游互联网热潮。作为行业内的人深刻的感受到互联网对这个行业的改变,不仅改变众信旅游的生活。

在谈及众信旅游在互联网这块有什么样的创新或者有什么样的计划?

曹健表示,众信旅游对互联网的理解是和其他企业不同的,因为众信旅游是一家做 2B 出身的公司,所以在做很多事情大家不一定看得见。2C 虽然 C 端在北京、天津已经有了零售业,包括众信旅游有自己的网站都有,但是众信旅游出身是一家做 B2B 的企业,众信旅游对电子商务和商务电子是有不同的理解,之前花了很多的时间在做商务电子上,也就是说通过系统来解决众信旅游以前的一些流程,就是没上系统这些流程的问题,在行业内也是做得不错的。

另外曹健表示,在整个电子商务化方向需要通过互联网带来的大量的信息和流量汇入,能够让在线旅游的无论是单项或者碎片化产品或者组合在一起的产品能够快速和用户能够见面,能够完成预定,能够下订单支付,能够点评,让服务流程得到监控,让你所知道每个碎片化的信息都以预定好的方式发送给你,在服务过程中有很多的点,不像买一瓶水,或者买一个手机那么简单,因为这个服务的过程有很多的不确定性,变化性的,希望通过对这些各个点的控制,能够让大家知道众信服务的标准化能够体现出来,曹健觉得这些方面大家都在思考,曹健觉得众信在这方面要努力的做一些创新,这才是众信核心竞争力。

众信作为传统的旅游社出身,现在整合电子商务这块,怎么平衡线上和线下的比重?

曹健表示,众信从来不认为自己很传统,做线上这块,开始做零售起,就在关注线上,众信 2007 年就建了自己的网站了。众信在初期的时候对网站的理解就是信息的展示,很难做到在线上,或者 APP 上面看的非常的清楚,消费者不能完全的感受清楚这次服务。为了产品不需要任何人工交互就可以完成预定,大量需要做签证等等,如果是简单的产品线上基本上都能解决,但是稍微复杂一点一定是通过线上和线下的结合,才能最终给客人最好的服务体验。

现在众信也注意到自由行,或者半自由行的产品,众信旅游也在做一些改进,众信网站整个流程体验的时候更加的好。众信也会把电子商务,整个部门成立单独的,原来是一个部门,成立单独的一个事业部,对它进行独立的考核。现在都是一个部门,很多业务方面的交集或者考核的指标不清晰,希望它完全是电商公司的理念或者想法来做的。

众信线上发力线下门店会收缩么?会不会再继续的扩线下吗?

曹健对这个问题表示,这个要看不同的区域,对北京来说对门店应该做优化,或者叫增加门店的功能,门店的功能有很多种,门店首先强调它是销售和服务的点,这是它的基本功能,门店还有一个基本功能品牌推广宣传。很多东西在有一个想法的时候,最后想要确定说我交给谁来做这个事的时候。所以众信觉得门店在品牌影响方面还是有它的作用的。在北京区域众信不会再去大规模的像前两年那样扩张门店,现在要去优化门店,增强门店交互体验功能,甚至可以在门店里增加别的跨旅游的服务,而在其他的城市比如天津肯定会加快在天津门店的架设,也会去开拓一些城市。

现在参赛的这些企业来看哪个方向创业比较多?

曹健表示,大部分都是移动互联网,众信也愿意多看一些移动互联网的项目,目的地方面的无论像购物或者目的地的稍微好一些的,也不是酒店,公寓类型的,还有交友类的,通过旅游交友的,做资讯分享的,做自驾的,做当地景区和普通的地图不太一样的。景区全景图看着那个不去你也能知道这是什么状况,大部分以移动互联网的方式来实现的,在预定内的稍微少一些,就算有预定内的可能也是做一些相对比较小众的预定,还有定制类的产品。

现在在线旅游行业热潮也比较热,一些收购上市很多,整个趋势来看你对这个行业有什么预判吗?接下来会出现哪些趋势?

曹健表示,这个行业从相对比较分散,慢慢走向集中的过程,因为行业分散是现实的,但是这个现实确实是不太符合如果是经历过 5 到 8 年市场快速发展,不符合,从国外来看非常成熟了,不可能像现在这么低,线上的企业能占市场份额多少?真的很少,线下企业比如像出境游方面,不可能维持很长时间。

对于小的企业 “抱大腿” 的现象越来越多怎么看?

曹健认为,这也不一定叫 “抱大腿”,再往上说到 BAT 三家,那完全是另外一个话题。自己强调的是出境游,旅游细分这个行业,出境游我认为市场相对比较分散,就算线下企业听起来有很多线上企业很多声音怎么样,但是度假游在限上 10% 都不到,发达国家美国在度假游有四五十左右,未来是一个很重要的趋势。

“抱大腿”,可能整合是同行业的,跟众信旅游类似的零售商,线上整合最吸引人眼球的。渠道商特性就是这样的,做什么事都比较吸引人眼球。资源方也有整合,从上游整合中游,中游整合下游,未来一段时间非常多的方式。