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最近,电商创业公司的竞争主要围绕追求最快,最廉价以及最舒适的体验这三大竞争展开。电商领域的领头人,基本上都是在这三个方面做的非常不错的榜样,就像亚马逊那样。已经占据了统治地位的电商企业,也必须面临其他在这三个方面做得更好的新来者的竞争。

Christopher Chong 和 Karl 两兄弟共同创建了新加坡的网上零售平台 GoFresh。他们在和巨头的竞争当中并不怯场,他们曾联合创建了一家团购网站 Beeconomic,后来被 Groupon 公司收购成为新加坡分店。这家店铺出现的日期,正是团购如日中天的时间,他们最后甚至达到了击败亚马逊和 ebay,成为新加坡评分最高的电商网站的程度。

Chong 回忆说,“当时我们已经学到了将公司的策略继续进化,所以 Groupon 可以在当时竞争非常激烈的团购领域成为市场领导者,并且保持这一地位。最终我们创建了拥有 160 多个职员,以及三个办公室的庞大的本地团队。”Beeconomic 公司最终被 Groupon 的美国总部以两千四百万美元的价格收购。

他们身上涌动着创业的热情,所以今天两兄弟重新回到了战场,这一次进入了在线生鲜食品销售领域。这个点子的出现,是当他们和他们目前的合伙人 Julian Lee 共同吃饭的时候想出来的。这个合伙人现在是在新加坡超过五十家获奖的高级餐厅当中提供海鲜的关键供应商。

“我们都感觉到那种要想开创一个令人激动的新公司的创业之痒,确实可以让我们对改善人们的生活作出有意义的行动。有一天,我们和 Julian 在他的家中吃饭,我们想,他家里头就有送上桌的海鲜和肉类,如果其他的人都可以在沙发上舒服的享受送货上门的新鲜海产品和肉类,那会是怎样的情况呢?”

所以这就是他们最新的使命:让新加坡人使用 GoFresh,更加舒适和更便宜的购买肉类和海鲜产品。

并不是第一家

GoFresh 绝对不是这个领域的第一家,RedMart 已经多年经营,且自从平台发布以来增长显著。但是 Chong 强调说,公司核心的价值是取悦那些中高端的客户。

他们实践这一目标的方式之一,是提供高质量的和特级的产品。“我想要成为所有新鲜产品的一站式商店,但与此同时要确保我们的质量保证体系。标准是非常高的,实际上我们对自己的产品是如此的有自信,以至于提供了百分之百的保障,我们管这叫做 GoFresh 承诺——在这里我们确保客户对产品满意之后才付款,如果对我们的产品不愿意,我们要么让产品做得更好,要么给客人提供返点。”

根据 Chong 的解释,所有销售的新鲜产品都是直接来源于农民和渔夫,其来源遍布全球,包括从欧洲进口的生蚝,以及北美和澳大利亚的龙虾和螃蟹。

公司还有一部分的目标是提供有营养和健康的产品。“我们已经发现有很多的我们的用户都非常关心健康的事宜,他们很关心自己购买的产品的价值,以及他们在网上订购节省的时间和金钱。”

作为附加条件,GoFresh 如果是隔日运送的话就会免费。

把这些加在一起,很清楚的是,消费者体验是他们计划当中要赢得市场的中心环节。

“就算在我们发展公司的过程当中,我们要确保这一点:我们的客户服务的专业度始终维持一样的高标准,并且持续改进,所以我们团队当中的增长,有很大一部分都会因为优秀的客户服务和客户体验带来。”

与此同时,Chong 表示他对于竞争并不是很担心,实际上他更愿意和那些公司结成合作关系。(待续)(译:dio)

Two brothers take aim at Singapore’s online grocery industry with high quality food delivered to doorsteps