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由于加沙局势升级,以色列的 Alon Diamant 被迫取消了去布拉格的行程。Airbnb 接下来做的事情让他成了终身客户。

最近哈马斯向以色列发射火箭已经导致许多人改变了自己的计划。艾拉和达美航空都表示,将允许旅客免费更改这个星期离开或抵达以色列的行程,因此在改变旅行计划时,航班可能是最不需要担心的。

然而,一名由于以色列不断升级的局势而不得不取消行程的以色列人收到了 Airbnb 的意外惊喜,Airbnb 不仅理解行程取消,还给了他一张优惠券,让他在战争结束后能享受假期。

“想到以色列局势就让我伤心,我对那里发生的事情感到遗憾,我真心希望这一复杂局面最终能结束”,Airbnb 的 Elisabetta D. 向 EverythingMe 软件工程师 Alon Diamant 写了一条消息,后者由于哈马斯发射火箭不得不取消行程。

Diamant 计划与一群最近不怎么谋面的朋友一起前往布拉格,从 7 月 8 日待到 7 月 13 日。Diamant 和他的朋友在 Airbnb 租了一间公寓,并为能重温旧日时光而激动不已。

不幸的是,当火箭来袭,以色列决定以牙还牙,Diamant 的一些朋友被征召,而其他人想在这一困难时期与家人相伴。El Al 退了款,但 Diamant 并没有想到会获得退款。

“但与以色列局势没有多大关系的 Airbnb 给我退了款”,Diamant 在其 Facebook 页面上写道。“我们的公寓有一个相当严格的取消政策,这意味着我们将失去大部分租金。我们联系了公寓的业主,问她是否能尝试找别人租它,好给我们部分退款。这显然​​不是她的错,我们也为取消感到抱歉。“

Diamant 继续写道:“随后,我收到了一封令人惊讶的电子邮件。Airbnb 不仅因为复杂局势给我们进行了全额退款,而且给我们写了一条感人的、充满希望的消息,还给了我们一张 50 美元的优惠券!”

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Airbnb 有几个不同层次的取消政策,范围从 24 小时内全额退款到退款 50%。Airbnb 并没有义务给 Diamant 退款,但它做了,给他退了全款。

“我们感谢 Airbnb 的理解,我们在未来预订度假时会用它。” 科技博客 Geektime 在讲述这个故事的最后深情地说道。(译:dio)