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菲律宾初创公司 PayrollHero 有一个功能,可以让员工通过唱歌来打卡。但其最新的功能——为同事点赞——可能是其迄今为止最酷的功能了。据科技博客 Tech In Asia 介绍,通过 Payroll Hero,其合作商户如 Krispy Kreme、The Coffee Bean and Tea Leaf 的员工可以唱着歌打卡下班,现在他们又能 “赞” 同事了。

随着跟你同一个班次的同事不同,可以点赞的人数也有变化。你也可以按一下按钮看其他班的同事。

但是赞一个同事究竟意味着什么呢?它在不同的地方意义不同,完全取决于与 PayrollHero 合作的公司。下面举几个例子:

  • 谁应该是你这个月的队友?
  • 哪位同事对你最有帮助?
  • 你的团队中谁最能体现核心价值?

而赞就对应于公司问题某人的日投票数。所有这些反馈综合起来就能为管理层提供洞见,从而可能在未来更好地进行决策。这也是将这一功能命名为 Daily Pulse 的原因,它是对企业的健康检查。

极度以客户为中心

按照 PayrollHero 联合创办人兼业务拓展总监蒂芬·贾格尔 (Stephen Jagger) 的说法,Daily Pulse 是 “极度以客户为中心” 战略的一部分。PayrollHero 提供的这一套服务包括考勤、调度、人力资源信息系统和工资支付,很受合作商家欢迎。该公司首席执行官迈克尔·斯蒂芬森 (Michael Stephenson) 认识到有机会补充这些服务。

“大多数企业依靠自己的管理团队将员工反馈传递到管理层上层”,贾格尔说道:“但随之而来的是偏见、错失机会和漫不经心的员工。我们希望找到一种方法,让 PayrollHero TeamClock 成为商业情报工具,而不仅仅用于实时考勤。“

Daily Pulse 也是自然而然的发展产物,因为 PayrollHero 团队有每周都会在内部问问题的习惯。贾格尔表示:

我们问我们的团队 “这周谁最有效率?”,或者 “谁加班了?”,或者问我最喜欢的问题,“这周谁最以客​​户为中心?”

打造 Daily Pulse 的动力来自于,“很多时候,我们团队的反馈与他们的直接管理者的反馈不同”,贾格尔说道。“我们想看看这是否也适用于我们的客户。于是我们测试了这一理论,而结果非常棒。”

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防止滥用

每一个提议的 PayrollHero 功能都有一名客户参与,并在真正实施前进行线下测试。然后,PayrollHero 会在 PayrollHero 实验室环境中测试该功能。Daily Pulse 就在 The Coffee Bean and Tea Leaf 进行了测试。

结果是积极的。“员工享受能反馈和被同事认可的过程”,贾格尔说道。“另外,管理层注意到团队精神和凝聚力的增强。”

不可避免的,这整个反馈​​过程中仍然有一个不完美的元素:人。尽管绝大多数员工会以诚信的态度对公司的问题作出回应,但该功能很可能遭到少数人滥用。他们可能会以利己的方式使用 Daily Pulse,比如赞朋友,或者用它来与可爱男生或女生调情,甚至直接欺骗系统,比如交易赞。

PayrollHero 团队在设计时就考虑了这些。该功能最主要的一点是,所有投票都是匿名的,Daily Pulse 并不会公开显示谁赞谁。因此,想要交易赞的人就不知道谁赞了他。这种匿名性,再加上 PayrollHero 不断进化的算法,应该能阻止或完全阻止滥用赞。

随着 Daily Pulse 功能的改善,它在实现 PayrollHero“极度以客户为中心” 的目标中起到了关键作用。当被要求详细说明这句话对他和他的团队的确切意思时,斯蒂芬森说道:

这种打造神奇软件的方式是让你的整个团队以客户为中心。我们把它带到了一个新的水平,并极度以客户为中心。我们的团队挑战彼此,尽可能对我们的客户和他们的员工们做出有意义的同理性行为。

斯蒂芬森表示,他的团队成员必须生活在一个新兴市场中,比如至少一年在菲律宾待两个月,这样他们就能理解并置身于特定市场的挑战中。举个例子,一些 PayrollHero 工程师甚至还学会了如何在 The Coffee Bean and Tea Leaf 制作咖啡,这样他们就能理解咖啡师了。(译:dio)