菲律宾初创公司 PayrollHero 有一个功能,可以让员工通过唱歌来打卡。但其最新的功能——为同事点赞——可能是其迄今为止最酷的功能了。据科技博客 Tech In Asia 介绍,通过Payroll Hero,其合作商户如Krispy Kreme、The Coffee Bean and Tea Leaf的员工可以唱着歌打卡下班,现在他们又能“赞”同事了。
随着跟你同一个班次的同事不同,可以点赞的人数也有变化。你也可以按一下按钮看其他班的同事。
但是赞一个同事究竟意味着什么呢?它在不同的地方意义不同,完全取决于与PayrollHero合作的公司。下面举几个例子:
- 谁应该是你这个月的队友?
- 哪位同事对你最有帮助?
- 你的团队中谁最能体现核心价值?
而赞就对应于公司问题某人的日投票数。所有这些反馈综合起来就能为管理层提供洞见,从而可能在未来更好地进行决策。这也是将这一功能命名为Daily Pulse的原因,它是对企业的健康检查。
极度以客户为中心
按照PayrollHero联合创办人兼业务拓展总监蒂芬·贾格尔(Stephen Jagger)的说法,Daily Pulse是“极度以客户为中心”战略的一部分。PayrollHero提供的这一套服务包括考勤、调度、人力资源信息系统和工资支付,很受合作商家欢迎。该公司首席执行官迈克尔·斯蒂芬森(Michael Stephenson)认识到有机会补充这些服务。
“大多数企业依靠自己的管理团队将员工反馈传递到管理层上层”,贾格尔说道:“但随之而来的是偏见、错失机会和漫不经心的员工。我们希望找到一种方法,让PayrollHero TeamClock成为商业情报工具,而不仅仅用于实时考勤。“
Daily Pulse也是自然而然的发展产物,因为PayrollHero团队有每周都会在内部问问题的习惯。贾格尔表示:
我们问我们的团队“这周谁最有效率?”,或者“谁加班了?”,或者问我最喜欢的问题,“这周谁最以客户为中心?”
打造Daily Pulse的动力来自于,“很多时候,我们团队的反馈与他们的直接管理者的反馈不同”,贾格尔说道。“我们想看看这是否也适用于我们的客户。于是我们测试了这一理论,而结果非常棒。”
防止滥用
每一个提议的PayrollHero功能都有一名客户参与,并在真正实施前进行线下测试。然后,PayrollHero会在PayrollHero实验室环境中测试该功能。Daily Pulse就在The Coffee Bean and Tea Leaf进行了测试。
结果是积极的。“员工享受能反馈和被同事认可的过程”,贾格尔说道。“另外,管理层注意到团队精神和凝聚力的增强。”
不可避免的,这整个反馈过程中仍然有一个不完美的元素:人。尽管绝大多数员工会以诚信的态度对公司的问题作出回应,但该功能很可能遭到少数人滥用。他们可能会以利己的方式使用Daily Pulse,比如赞朋友,或者用它来与可爱男生或女生调情,甚至直接欺骗系统,比如交易赞。
PayrollHero团队在设计时就考虑了这些。该功能最主要的一点是,所有投票都是匿名的,Daily Pulse并不会公开显示谁赞谁。因此,想要交易赞的人就不知道谁赞了他。这种匿名性,再加上PayrollHero不断进化的算法,应该能阻止或完全阻止滥用赞。
随着Daily Pulse功能的改善,它在实现PayrollHero“极度以客户为中心”的目标中起到了关键作用。当被要求详细说明这句话对他和他的团队的确切意思时,斯蒂芬森说道:
这种打造神奇软件的方式是让你的整个团队以客户为中心。我们把它带到了一个新的水平,并极度以客户为中心。我们的团队挑战彼此,尽可能对我们的客户和他们的员工们做出有意义的同理性行为。
斯蒂芬森表示,他的团队成员必须生活在一个新兴市场中,比如至少一年在菲律宾待两个月,这样他们就能理解并置身于特定市场的挑战中。举个例子,一些PayrollHero工程师甚至还学会了如何在The Coffee Bean and Tea Leaf制作咖啡,这样他们就能理解咖啡师了。(译:dio)