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在最近 TechCrunch 中国和动点科技主办的移动支付和消费金融全球论坛上,微信支付总经理吴毅分享了微信对于移动支付和 O2O 的理解。

连接是所有 O2O 服务和互联网+的基础

腾讯小马哥曾说腾讯的使命是要连接一切。连接是所有 O2O 服务和互联网+的基础,任何行业和商户都必须在移动互联网层面和客户打通,要连接在一起才有信息流和资金流的传递。

连接是为了提供服务,所有的传统行业和传统商业当完成了和他们的客户在数据层面的连接之后,究竟能否提供更好的互联网服务给你的客户群体,是否能让你的用户群体能更加忠诚的在你的门店和品牌,这就是 O2O 和互联网+,希望每一个做传统行业的商户都能通过移动互联网能提供全新的服务给你的用户和客户。

互联网公司可以针对用户做到客户识别,再用平台上的大数据进行分析,即使客户离开后,依然可以做到推送消息到目标用户群。但线下门店目前是无法做到这几点的,线下门店的优势在于实物体验,服务体验和社交体验,这也是线上电商无法替代的。

但进入移动互联网时代后,线下商户能够具备以前没有的能力,而 O2O 就是途径。当用户进入你的门店去吃饭买东西看电影的时候,他们都是线上状态,在和你的数据门店产生交互,通过这种交互能享受到更好更便捷不需要排队更节省时间的服务,通过这种便捷,哪怕用户已经离开了这个门店,这个门店以后还可以把用户关心的信息和服务推送给他,这才是 O2O 的未来。

打造闭环

O2O 的价值体现在能提供更好的估值,提供更好的服务给用户,产生更多的销售价值。为什么以前 O2O 没有得到很好的发展,因为之前没有移动终端,也没有移动支付,但今年移动支付的快速发展让 O2O 可以实现闭环。

当有移动终端之后,客户离开门店,离仍然可以通过大数据分析,获得这些客户的属性和喜好,用微信公众号向他推送我的服务,把他的重新带到门店中,这就是 O2O 的闭环。

移动支付的价值在于,当你完成每一笔移动支付后,连接才刚刚开始,之后门店还可以给他推送信息,可以把他带回门店,当这里面产生移动支付的交易越来越多的时候,你的大数据就越来越多,就可以更好的指引用户的营销和经营。

微信如何成为连接器

每一个传统的商户要实现 O2O,第一步要选择互联网的工具,让他可以和用户产生连接,连接用户,第二步你很好的连接了用户之后,就要提供更好的服务给用户。

在第一步连接中,微信依靠强大的强关系社交已经成为很多商家的连接器。我们可以看到微信不仅是一个聊天工具,已经变成了用户移动互联网上的 ID,是你的身份,就是你在移动互联网上的身份证,而且它可以把你时时刻刻连接在互联网上面。微信公众号,微信支付,微信卡包等等多个产品都是微信提供给商户连接用户的基础产品。

有了这样一个连接器后,如何让商户更好的提供服务也是微信想要做到的。微信在去年以微信支付为核心推出了微信智慧生活的解决方案,希望微信智慧生活的战略能打造各个行业的解决方案。

开放这两个字是微信一定会坚持到底,坚持到极致的方向,我们的开放体系是最极致的开放,我们会把所有的公众号的接口、所有的微信支付的接口和能力都会全面开放给我们的商户和中间对商户群提供服务的第三方开发商,在开放的过程中不会有任何的特殊化。