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- 在资本市场投资热的浪潮下，对于设计师也提出了更多的技能要求：不光埋头苦干也要抬头看天能说会道 起来。
“一代宗师”乔布斯曾说：设计不应该是一个东西看上去怎么样，而是它用起来如何如何？在上周六举办的一个设计体验论坛上，动点科技有幸在后台与唐硕体验设计的CEO黄峰共同探讨了新时代关于设计界圈内的那些事儿。
唐硕是一家中国领先的体验创新咨询机构。从2007年创立至今已为全球两百家大公司解决界面、产品、服务及商业品牌上的体验问题。最近刚完成的案例是与招商银行的合作，推出了全新招行的手机客户端。本次访问中给我印象最深的一个观念就是他提及“服务设计固然是个新生名词需要注解，但这个概念其实一直在设计师心中是有认知的。这里大家都要感谢苹果，从07年iPhone推出伊始，大家都才开始觉醒关注到事关用户为主的体验沉浸设计。”我也认为这对于设计与科技的十字道路有着树立里程碑的意义。
首先我想请教一下，唐硕给我的认知是既专注于品牌设计同时也会有帮助客户打造商业模式的设计，所以可否理解为目标是成为麦肯锡+奥美这样广义上的复合型公司？
黄峰：不能这么说。首先我们不会去这么比较。消费者在跟品牌接触的时候，你作为普通的老百姓能感觉出它的商业模式是什么吗?
消费者走进你的店，首先看到的是你店的设计、你用材的高大上。那他可能会觉得说，‘哦，这家店格调高’对吧。商业模式的话，以uber做例子，它改变了原来叫车的模式提供给大众消费者一种颠覆式的体验，这是用户可以感知到的。我觉得我们要做的，就是站在用户的核心角度考虑问题，而不是跟随传统公司的脚步把服务分割成几块（作者注：指品牌设计和服务设计等），这是我们唐硕不一样所在——一切围绕用户做体验创新。
您觉得硬件设计和软件设计上有什么共通的地方？
黄峰：你问的其实是说一个O2O的东西。比如，找地方吃饭可能是一大需求。但像大众点评网虽然做的很好，但只是提供了一个参考，并没有在体验上帮助你更多。因为你要找的不止是一家饭馆，而是解决请人吃饭这件事情。所以我们觉得，需要从硬件和软件两者结合出发，围绕用户体验的角度帮助客户完整得把一套流程办完。用户导向和服务标准是相互关联的。
另外，从设计师的角度而言，视觉设计和工业设计还有服务设计，其既定的方法流程结构不尽相同，但我们今天说的是以消费者为中心，今天的消费者选择比前以前多了很多，功能层面差不多的行业对手想要取胜就在于拼谁能给的体验更好。这是我觉得唯一一样的东西，也就是回答你问到的共通点。
移动时代的设计在本质上有何改变？
黄峰：现在更强调的是无缝的连接，对设计师来说解决不光单一功能点的问题，现在则是在大场景下解决整体性的问题，所以不再是分割开来解决问题而是要彼此联系更加紧密，更具洞悉用户设计、用户心理这样有大而全的眼光和思考。比如说我以前做的是工业设计上的事情，别人说不好我会不care觉得他什么都不懂而不去理睬。但现在来看，这样是不对的…….
服务体验设计作为一个新兴的概念怎么看待未来的发展？
黄峰：的确，像互联网思维这样的新词汇出现一样，“服设”也是个新生名词需要注解，虽然概念是新的但这种设计本质是一直在设计师心中是有认知的。这里大家都要感谢苹果，从手机的体验到现在零售店的消费体验到网站的设计，这个整体的流程体验你能说它不具有设计感吗？我觉得这也是反映设计驱动科技公司的最好标志。
服务设计即消费者整的大生态角度去想问题而非狭义上的功能或界面上给人的单一感受。我们希望改变以往的这种设计思维，从全局考虑消费者所想所要。
在商言商不可避免，作为乙方跟客户打交道的过程中如何处理设计遭遇资本介入或可能存在的冲突？
黄峰：作为设计师要自己有杆秤，追求自己设计师个性的同时也要把握与客户需求也就是所谓资本带来影响的一个平衡点。在实际情况中，我们的确碰到过有些财大气粗的老板对设计指手画脚，左右你的决定这是难免的。这个市场你不能过多奢望所有人都是有钱又懂得设计尊重设计师的金主，首先你要明白这个既定事实。
然后我们再反过来看，作为设计师，你是不是一个善于和你的客户去做沟通呢？很多情况下，你把活做好了并不够，还需要把自己的想法讲给受众，让他们明白设计背后的思考。如果你试着去说服对方，这样获得的认同感也是对设计师表达自我阐述、自我能力的某种肯定。
这样一番话也让我想起现在很多以设计师驱动的创业团队乃至airbnb，uber这样能成为独角兽的创业公司。在资本市场投资热的浪潮下，对于设计师也提出了更多的技能要求：不光埋头苦干也要抬头看天能说会道 起来。
（编者注：关于这场设计体验峰会的更多图文请见于下篇报道）
