家装

相对于新房装修,家装后市场并不太为人所知,其所指代的旧房维修养护市场在美国德国等地占到了整体家装市场97%-99%的份额,而国内这一块的占比仅为20%。并且,随着城市扩张速度的放缓以及人口老龄化程度的上升,对于家装市场而言,新房的整体装修需求会迅速让位给旧房的局部维护和翻新,预计三年后将达到40%。

神工007正是一家针对家装后市场的创业公司,更确切的说,它针对的是5到7年及以上的旧房,提供维修,养护,改造,美化等工程服务。用户选择需要的服务,神工会派出合适的操作工人。

有意思的是,神工在工人这一环节上的处理,对于每一单服务,平台是考量了工人的地理位置和评价后才派遣的,也就是类似于Uber对司机的管理方式。

具体而言,用户选择相应的服务后(建材这块目前需要用户自备),平台将这一需求发送到就近的工人端App,工人可以选择是否响应这一订单,接单后他需要在2小时内联系客户预约上门时间,最后就是上门,完成工程。而用户可以根据上述步骤中的服务是否达标来评价工人,平台根据这些数据来对工人进行划分,也将影响到工人之后的接单率。

可以看出,神工在工人管理的处理上与Uber司机管理如出一辙,而其在其它方面的运营方式也参考了Uber。比如说,分城市运营和工人招募。目前,神工在全国有22个区总金额70个城市合伙人,这批人多从熟悉本地资源的人群中挑选,以方便开拓一个地区初期的工人招募。神工对于工人的审核也很严格,比如了解他服务过的商家以及工龄。通过初审的工人要经过培训,进一步审核后的工人会被授权接单,而这位工人的前10单也会进入审核。据介绍,一般整个筛选流程走下来在四周左右时间,只有少于20%的工人能通过最终审核。目前,神工007平台上已经拥有工人3200多名。

Uber遇到的问题是为了保持司机积极性一直有高额补贴,而对于神工007如何保持工人的积极性其实也是一个问题,目前看来平台是采用了分级制度,根据服务品质划分,一是20%的核心工人,他们的收入在10000~15000元/月。其次是重点工人可以赚到5000以上。确保工人可以比之前赚到更多,同时又通过差异化来促进工人的服务质量——以单量多少来取代“补贴”。

目前,神工007平均每单的客单价在80到90块钱,核心工人一天能接3-5单,即使平台抽成一部分,工人的赚头还是蛮大的。

饮水思源,水渠打造完成后,就要思考订单的来源。相对于打车这种高频刚性的需求,家装频度低得可怜,需求也十分分散。在这方面,神工初期选择与建材经销商/品牌商合作。传统的家装服务场景下,家装操作工人要么是社会散工,要么是门店自己的安装队,线上商户更彻底通常不提供安装服务。除了线上渠道可以做甩手掌柜,散工意味着效率低下,自有安装队则成本高昂。神工007就提供了另一种方案,换句话说,神工通过接入商家的订单帮助他们把家装服务落了地。

所以,神工007解决了三个方面的痛店,一是品牌商无法落地的痛点,二是散工不好接单的问题,最后是消费者很难找到有保障的安装维修等上门服务的痛点。

目前,神工007已经拥有翻新改造,灯具安装,浴霸安装等7种服务,未来还会新增6个品类服务。自2014年上线后,服务已经覆盖全国264个城市,签约商家超过2000,不过主要面向线上电商,未来将逐步拓展到线下。

在商业模式上,神工007的课想象空间还是很大的,除了可以对工人每单抽成,还可以对线上这些建材商户合作进行抽取佣金等等。

神工007的创始人柯白华曾是西门子,GE高管,此前也带领Home Depot(家得宝)进入中国市场,不过因水土不服最终退出,整个团队既有来自百度,京东等公司的员工,也有家装行业的人士。目前,神工007已经获得晨兴资本千万美元级别的A轮融资和顺为资本领投的近千万美元A+轮。

图片来源:shutterstock