4月14日，此前一直主打云客服的企业通讯服务提供商容联七陌宣布完成3500万人民币A轮融资，容联云通讯领投。同时，正式推出七陌云电销，为企业构建客服与营销的完整闭环服务。
容联七陌成立与2015年，到目前为止，其旗下主要有两大业务，七陌云客服以及七陌云电销。
七陌云客服是一款支持多渠道接入、CRM管理、业务工单管理的客户服务系统。其最大的特色就是将微信、邮件、电话等多种沟通形式整合在了一个平台上面，客服人员可以通过这个平台以语音、图片或者文件的形式一站式地与不同渠道上的客户及时沟通。
而新推出的云电销，则是一个为企业销售团队提供的外呼管理系统，企业管理人员可以从后台看到销售人员每日的工作量，并根据这些数据对销售团队进行针对性的直到。
云客服＆云电销助力企业打造客服＆营销闭环
容联七陌CEO蔡质彬将企业与客户之间的关系归类为三个场景：售前，售中，售后。在售前阶段，企业会通过各个渠道引入流量，这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机，七陌的云客服产品，可以帮企业把来自各个渠道的客户，如微信、邮件、APP、网站、电话等咨询实时导入到一个终端，让客服统一高效处理。其次，知识库、分析报表等功能模块帮助客服提高流量转化率，同时也能帮助管理者分析各个广告投放渠道的效果，分析客服的工作情况，市场变化趋势等。
在售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，借助七陌云电销和CRM外呼跟进商机，通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率，缩短成单周期，将商机转化为客户，实现收入、提高商机转化率。
在售后阶段，企业客服人员需要频繁与客户互动，七陌云客服的多渠道沟通和多部门工单协助保证了客服与客户互动的便捷和多样性，从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。
由此，可以看出七陌云客服＆云电销只是在构建售前-售中-售后的连贯系统与服务，把分散的客户信息归一处理，提高流量转换率，提升商机成单率，构建起完整的客服与营销闭环服务。
蔡质彬在发布会上还表示，绝大部分企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。依托于容联云通讯现有的云通讯技术，七陌可以将全部的研发投入和精力都放到了产品应用层和客户体验上，而不用在技术门槛较高通讯层投入太多精力。因此七陌在短时间边获得了极快的发展成绩，目前平台付费企业已超过5000+，续费率高达97%，覆盖坐席50000+，服务行业包括不限于金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。
