患难见真情，如果想要知道是否真爱，就看对方在碰到困难的时候是否依然支持你。三星的Note 7电池接二连三地爆炸，官方也进行了召回。原本会想很多人会因此退掉Note 7产品，但事实是，三星的用户保持了极高的品牌忠诚度。根据三星电子美国分公司的消息，Note7在美国市场的召回计划已完成一半，有9成的用户选择更换新机继续相信三星。
也就是说，只有一成用户选择退货或更换其他手机，这让行业感到惊讶。而在韩国的本土市场、新加坡、台湾这几个三星的亚洲销售重要区域，更换进展都比较顺利。
而在欧洲市场，三星表示，欧洲57%的Note7用户在更换计划的第一周就完成了换机，其中90%的用户更换了新版本不会爆炸的Note7手机，3%的用户更换了三星其他型号的手机，而只有7%的用户选择了退款。这就意味着，还是有93%的用户选择了三星，品牌忠诚度也是非常高。同时三星表示，10月28日会在欧洲恢复Note 7的销售。
需要指出的是，现在并非全部的Note 7都已经被召回。还有近40%存有安全隐患的设备还在美国和韩国消费者手中，而在新加坡市场则仅召回了80%，所以目前的9成数据会随着召回数量的增加有所变动。
为了加快Note 7的召回速度，三星韩国本土开始提供更换补贴。而在中国市场，三星却认为电池没有问题无需召回。官方贴出告示，声称通过三星电子研究所、品质检测部门对媒体报道的爆炸手机进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。对于三星来说，电池爆炸事件是一次重大的失误，三星必须开始反省供应链的质量管控问题。从短期来说，还无法消除影响，甚至有韩国消费者称更换后的设备存在发热和掉电过快的问题。
我们现在期待在下个季度的三星财报中看到相关Note 7的销量数据，而对三星利润的影响，则要等年度财报出来才会知晓。
