11月19日，苹果针对近期iPhone 6/6s系列手机异常自动关机一事，给出了调查后的结果。苹果称是劣质的第三方电源适配器导致，且更换电池无法解决该问题。
据知情人士称，苹果初步的调查显示，iPhone 6和iPhone 6s/plus S系列自动关机是因为使用了质量很差的第三方电源适配器。质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片，从而导致电池不能向 iOS 提供准确的数据。目前，检测出问题的 iPhone 都使用了非苹果官方的电源适配器。另外，只更换电池并不能解决问题，因为电池芯片仍然没有修复。唯一的解决办法是更换iPhone主板，或者更换第三方充电芯片。
苹果的说法让一些消费者很难接受，确实有一些用户没有用第三方电源适配器，也出现了这类问题。另外，现在也无法保证苹果调查的所有取证涵盖了所有自动关机的案例，苹果并没有透露他们的取样范围。
2012年，苹果的iMac曾大范围出现过屏幕黑斑的现象，当时苹果的回应是：用户书房的灰尘太多了。
