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12月2日晚间消息,苹果公司刚刚更新了其官网,对外公开iPhone意外关机调查进度,并公开了出现此问题的原因。

在这份公告中,苹果公司称,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。

关于意外关机原因,目前只有这一种官方解释。苹果称,“经过深入调查,我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。”同时他们强调,意外关机并不会引起安全问题。想必是对竞争对手三星Galaxy note7严重的电池安全事故心有余悸。

在11月21日,苹果已经发布维修计划,凡在2015年9至10月之间生产,序列号符合要求的iPhone 6s,可以到苹果官方授权的售后机构免费更换电池,并在今日放出了序列号查询工具,可以点这里。

值得注意的是,苹果在今天的声明里还特别提到,iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外,但是为了保护电子元件避免遭到损伤。

据了解,苹果现在加大电池的备货量,同时也可以到苹果授权服务提供商寻求支持,这样比较快,相对来说可以减少等待时间。

自十月份以来,陆续有苹果用户声称,在电量显示还有30%甚至是60%的情况下,自己的iPhone就会出现自动关机。随后,中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事,要求苹果尽快查明原因,给消费者一个合理的解释。

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