1月12日，中国消费者协会发布了“双11”网购体验式调查结果，经抽样调查的12家网购平台的144款商品中，有34款商品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求。
这起调查由中消协在去年10至12月间开展，在质量调查体验方面，由体验人员从2016年10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品，并就各类商品中问题易发的主要项目委托专业实验室进行了测试评价。中消协的调查涉及12家网购平台，共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。体验人员收到商品快递包裹并进行编号后，直接将未开封的快递包裹送与权威检测机构进行检测。
测试结果显示，26款样品标签说明未达到相关标准。值得注意的是，目前国内电商平台购买的海淘商品是否应当加贴中文标签，法律还未明确规定。但目前相当多的海淘商品中，有关商品重要信息仅提供外文说明，国内消费者难以准确了解这些信息，消费者的知情权未能得到有效保障。
另外，中消协发现部分食品营养标签数值与实测值不符。根据国家标准规定，食品中钠的含量应小于标示值的120%，测试结果显示，4款样品(蘑菇街标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫标称“百草味”肉干组合及另一网站标称“三只松鼠”盐焗腰果)中钠含量均超出允许误差范围。此外，1号店标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，维生素A含量低于标签值的80%。
检测出的问题还包括“纯棉”家纺样品纤维含量实测量偏低、个别化妆品检出禁用物质、个别鞋包类商品物理性能不达标等等。
据中消协统计，2016年第3季度全国消协组织共受理网络购物消费者投诉7664件，占销售服务类投诉的72.6%，其中，网络购物质量问题投诉1739件，占比22.7%，问题较为突出。
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