菜鸟再度回应顺丰:未让其提供非淘宝系数据

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针对与顺丰的争端,菜鸟网络于 6 月 2 日下午再度回应称,菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。“根据国家主管部门的要求,我们接下来会埋头专心为用户服务”,顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于 6 月 1 日 10:00 突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。“一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。”菜鸟方面称。

对于快递柜的问题,菜鸟网络回应称:顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于 2017 年 3 月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

有观点称,菜鸟与顺丰一直以来都有合作关系,但这一次两家企业的“摩擦”折射出顺丰旗下的丰巢与菜鸟网络推出的菜鸟裹裹存在着业务竞争,此次冲突的爆发便是双方矛盾长久积累的结果。

根据 第一财经周刊 的报道,菜鸟网络品牌与公众沟通部总监牛智敬在接受其采访时表示,“丰巢和顺丰是两家互相独立的公司,我们和丰巢、顺丰是分别签有合同,和顺丰的合同还没有到期。本来是一个快递柜信息合作的问题,却瞬间被顺丰升级为置数百万商家和消费者利益于不顾,出面停掉了顺丰返回给淘宝平台的所有物流信息,这就像是顺丰率先发动了核战争。”

菜鸟网络针对外界关注的菜鸟顺丰纠纷的完整答疑

Q:这次事件是哪一方引起的?

A: 顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于 6 月 1 日 10:00 突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

Q:快递柜的问题具体是怎么回事?

A: 事实是,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于 2017 年 3 月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

Q:菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求?

A: 全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本,不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每个客户手机号码不被泄露。

Q:顺丰关闭数据接口造成了什么影响?

A: 自顺丰拒绝回传物流详情开始,数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只得建议商家使用其他快递服务。

Q:菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据?

A: 菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

Q:事件发生后,菜鸟有什么解决措施?

A: 虽然顺丰订单在淘宝占比有限,但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户,有人可以任性不负责,我们做不到。

菜鸟已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

Q:生鲜农产品的运输会不会受到影响?

A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

初创公司报道

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