经过对用户的一番调查后,《消费者报告》对微软的 4 款 Surface 电脑作出了 “不推荐” 的评级。此前《消费者报告》针对苹果的新 MacBook Pro 的评价也是不推荐,但后来重新测试后,《报告》又开始重新推荐新款 MacBook Pro。

《消费者报告》称,25% 的微软 Surface 电脑在用户使用至第 2 年时会出现问题,并估计 Surface 产品的损坏率高于其它品牌同类产品。涉及本次事件的电脑型号是 Surface Laptop(128GB 和 256GB 版)以及 Surface Book(128GB 和 512GB 版)这 4 款。

微软通过邮件回复《消费者报告》表示,他们不认为《消费者报告》的评测能反映所有 Surface 用户的真实使用体验。《消费者报告》指出,测试完全基于实验后得出的数据,问题出在产品的可靠性上,经调查后发现部分用户在启动设备时发现了问题。数据样本是自 2014 年至 2017 年初期间,消费者购买的 90,741 台 Surface 平板电脑和笔记本电脑。

对报告结果非常不满意的微软在一篇博客文章中写道:“我们尊重《消费者报告》的报告,但是我们不同意这一结果”。微软表示,经过公司团队测试,结果显示涉及产品的损坏率是远低于 25% 的。

对于微软来说,公司当然不希望这样的情况发生,但就像之前苹果的 MacBook Pro 一样,如果微软与《消费者报告》一起重新测试,或是对产品进行改进,相信日后这些 Surface 产品会重新得到推荐的吧。