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酷骑单车又火了,这次不是因为亮瞎眼的黄金单车,而是因为其陷入了押金数月难退 、分公司人去楼空、员工甚至 CEO 离职等经营危机。

9 月 28 日,动点科技在位于通州万达的酷骑单车总部楼下发现,这里已经排起了长长的申请退款的队伍,由于人数太多,甚至引来了众多警察维持秩序。

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通州万达楼下是一块巨大的露天广场,平常尤其是在上班时间这里根本不会有太多人驻足,然而,据楼内工作人员表示,从昨天(9 月 27 日)起,广场上便开始排起了长长地队伍,大家都是来找酷奇单车退钱的。我们用以下几个数据大致了解一下这次事件的严重性:

  • 排队队伍有多长?偌大一个广场,几乎一半都被要求退钱的消费者占据了;
  • 排队需要排多久?有消费者表示其从早上 7 点半开始排队,直到中午 12 点,总算排到他了;
  • 而到底有多少人来申请退款?动点科技发现,直到晚上 8 点,正在排队的人仍然不比上午少。

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排队者称支付宝押金可以秒退

其实,引起酷骑此次危机最直接的导火索就是押金退还受阻,酷骑 APP 显示最多 7 个工作日即可退还押金,但众多用户纷纷表示 7 个工作日结束其依然没有收到酷骑的退款,其中有些用户甚至都已经超过一个半月了。对此,酷骑方面一直解释这是系统升级导致的,而实际上,也有押金退还受阻的用户承认只要打通了酷骑的客户电话,在客户的帮助下的确可以实现秒到账。但奈何酷骑客服可能真的太少,用户很难打通客服电话。为此,用户们终于不能忍了,于是便引起了这次严重的押金挤兑事件。

与在线申请退款的拖拖拉拉相比,排队者普遍表示现场退款可以 “秒到账”,不过这只针对支付宝用户而言,而对于微信用户,由于微信已经将酷骑单车支付通道关闭,并冻结了其近 4000 万的资金,酷骑目前并不能为这部分用户退款。为此,酷骑目前所做的仅仅只是登记好微信用户的账号以及资金量等信息,然后便让大家回家耐心等待了,并未能告知具体的退款日期。

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微信用户只能在楼下进行登记,而支付宝用户则可以被带上 30 楼总部办理退款手续,并可实现秒到账

另外值得一提的是,有退款成功的排队者表示,虽然支付宝用户可以秒退,但目前酷骑方面规定每个用户每次只能为两个账号退款,这就意味着某些需要为多个账号退款的用户可能需要另找个小伙伴儿一起来排队了。

排队再久也要把钱退,连 “黄牛” 都被吸引来了

据了解,酷骑单车的押金为 299 元,说少不少,但说多也不多。为什么用户宁愿排上 5、6 个小时的队也要要求退钱?一位女士告诉动点科技,虽然一个人只有 299 的押金,但她们家有 3 个人都在使用酷骑,再加上其他充值,她家一共有接近 1200 元钱在酷骑平台上,为此一定要排队退钱。当然,也有只为自己退钱的用户,一个男士表示他虽然只有 300 多块钱要退,但为了不便宜了 “骗子”,他也一定要把钱取回来。

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围绕在黄牛身边焦急的用户

面对如此多在焦急中排队等待退款的用户,一些黄牛也嗅到了商机。动点科技在队伍末端便发现了一个黄牛,她表示自己认识酷骑内部的员工,可以很方便地帮助大家进行押金的退还。而用户需要做的便是将电话号码、QQ 号码以及账号剩余金额告诉她即可。当然这也是有代价的,即一旦退款成功,该黄牛便会加用户的微信或着 QQ,并索要 50 块钱的报酬。

虽然要收钱,但该黄牛的生意却是相当的好,转眼其身边便围上了一大群希望尽早拿到退款的用户,黄牛在不断强调自己是收费的同时迅速地记录着用户报给她的账号信息等,几分钟的功夫便成功登记得到了大概 7 个人的信息。

商业竞争一直有一个规律,那就是当老大与老二为争夺市场打得不可开交的时候,最先死的往往不是老大或老二,而是无辜的老三。那么,酷骑真的会成为这个悲剧的老三吗?