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Airbnb 爱彼迎联合创始人兼首席战略官 Nathan Blecharczyk 在 11 月 8 日公布了和中国市场相关的 “三大战略”,到 2020 年,将把中国变成 Airbnb 全球第一大客源市场。

Airbnb 计划面向中国用户提供覆盖全球全天候的本土化中文客户服务,设立本土客服中心,未来 12 个月陆续招募约 150 名客服专员,为中国用户提供一年 365 天、7 x 24 小时的全天候中文服务。另外,Airbnb 计划于 2018 年在上海、四川和广东三个区域开设新办公室,并准备在中国境内推出更多高质量房源。

Airbnb 还表示将在出境游市场,如日本和泰国等地,以及在中国人出境旅行的高峰季节,如春节和国庆期间,为中国用户提供更多的专属增值服务和产品。

此前,Airbnb 中国区负责人葛宏离职,随后由联合创始人 Nathan Blecharczyk 接替葛宏担任中国区主席。Airbnb 在今年公布了一系列本土化措施,3 月 22 日,公司 CEO Brian Chesky 还在上海宣布了 Airbnb 官方中文名 “爱彼迎”。

Airbnb 已经在全球 191 个国家和地区拥有超过 400 万套房源,中国是 Airbnb 全球最大的市场之一。Nathan 表示,过去 12 个月中,通过 Airbnb 出境游和入住中国境内房源人次的增长率分别达到了 110% 和 250%。