无人零售看起来是共享之后又一个风口，不完全的统计是，目前已经有 20 多个项目，诸多资本入局。外行看热闹，内行看门道，风口上的感觉是什么，核心竞争力和门槛在哪，如何应对巨头的竞争。在 TechCrunch 国际创新峰会 2017 上海站现场，深兰科技创始人兼 CEO 陈海波，缤果盒子创始人兼 CEO 陈子林聊了聊他们的看法。
风口、速度和资本
风口之上是什么感觉，从业者可能体会最深。陈海波表示，在零售这个领域，少人、无人化肯定是一个趋势，对这个市场充满信心。陈子林表示，无人零售提高交易效率，降低交易成本，这是一个未来的趋势。
陈海波并不觉得零售少人、无人化的火热是资本推动的，“我不认为无人店这么热是资本驱动的，应该说他是零售企业内在的痛点到了不可忍受的地步造成的。我们知道零售的痛点“两高一低”，人工高、房租高，价格低，实体零售基要能够盈利才能够活下来，否则硬性成本、刚性上涨，毛利下降，这是不可调和的矛盾。”陈海波表示，无人零售的火热是内因推动，外因助力，“资本不傻的，资本有很高的洞察力，他们看到了机会很大，再来助力，所以造成了无人商店这个行业这么火，我认为是时候了。”
陈子林也认为，这个赛道是值得投入的，才会有这么多人进来做，“毫无疑问这个事情是因为传统线下的生意变的越来越不性感，越来越难做的，所以大家才会求这个变化，这是社会发展的规律。”
资本追捧之下，不仅是创业者多了起来，而且赛道上的速度也一再提升，对各个创业者的融资能力也提出很大的挑战。
陈子林此前提过一年要铺 5000 个网点的计划，不过他在这次对话中强调：“一年的时间目标是 5000 个，这是我说过的话，但不是今年是 5000 个。我澄清一下，我们没有打算年内 5000 个，就算是一年 5000 个也是很艰巨的任务，所以我们把它才设定成我们内部的目标。”陈子林透露，目前缤果盒子布点的计划在顺利推进，已经完成了整个供应链生产方面的规模化准备，“所以到目前为止这个目标还是有可能实现的，当然需要花很多的钱。资金这一块目前来说我们算是比较健康的。”
流派、技术和市场
陈海波此前把现有的无人零售技术分为四个流派：物联网流派，RFID 射频标签贴贴贴，前台没有人，后台却增加了人；第二，互联网流派，手机扫扫扫，本来去商店拿着钱可以买，现在不带手机好像什么事儿都不能做，扫码才能进门，自己靠信用扫码结算，；第三，物联网和互联网流派的结合。比如说淘咖啡，把普通实体店三四步购物流程扩大到十几步，是不是消费者喜欢的值得商榷；第四，人工智能流派，代表公司就是深兰科技。
不过，这次大会上陈海波表示，在零售升级事情上，什么样的技术实际上对 C 端来讲并不重要，做无人店首先要想到你的技术能不能给 C 端客户带来好处。：“这个好处包括什么呢？第一、是不是真的让用户能够买到便宜货？第二、是不是让他买东西更方便？在这一点上，不管是 2B 方案的提供商，还是 2C 行业，想的都是一样的。所以从这点来讲我觉得技术不重要，实现手段不重要，目的最重要。”
陈子林对所谓的无人零售流派并不感兴趣，“不同的团队会有不同的方案，在我看来三年之后往回看，最终大家的方法技术都会趋同，比如说现在的共享单车都用电子锁一样，现在还是很早嘛，大家有自己的理解很正常。”他认为，最核心的是把“无人便利”这个场景带持续带给消费者，所以是什么流派现在其实不重要。
无人便利市场上不乏 2B 和 2C 的创业者，而深兰科技和缤果盒子分别代表了这两个方向。对于各自不同的选择，陈子林解释说，2B 肯定没有 2C 那么大的空间，而且每个团队的基因也不一样。”陈海波表示，深兰科技实际上是没有 2C 这个基因的，他们做 2B 希望能为夫妻店、连锁店以及新出现的无人店提供基于 AI 的技术解决方案。“实际上我们不是对手，缤果是我们的客户，所有 2C 端的都是我的客户，我是希望所有 2C 的企业做的越大越好的，这样我系统才卖的多嘛。”陈海波说。
壁垒、风险和综合实力
陈子林认为，虽然无人便利是个新行业，但技术层面的壁垒已经很高；此外，供应链不是现有的，是需要重新开发的，这样共享单车不一样，生产壁垒这一块也很高；还有场地，这又是一个全新的，链条很长，需要跟很多地方去打交道，所以对 BD 的团队能力是一个很大的挑战；还有整个后端的供应链的运维，不是盒子放在那就可以了，需要有一个良好的运维；当然，融资能力也是一个考验。
“所以我说，这是一个综合能力的壁垒，从上到下的能力要求是多样的。”陈子林。
此外，不少人担心无人便利店的风险控制：无人值守偷盗风险如何解决？陈子林表示，无人便利店风险高实际上是一个误解：“事实上我们的风险控制，我们盗损率比传统的有人店还要低的多。”他认为，恶意偷盗是防不住的，就好比你要发明一块永远击不穿的玻璃一样，没有意义。他们的防损思路就是确的告诉所有人，你在里面任何的恶意偷盗都会立刻被发现，同时很精准的追讨。“
“我们现在用技术去赋能给我们的防损员，我们一个人可以看 40 家店，这就是效率的提升。我们通过技术，比如通过识别，我们发现有一些不合法的动作发生的时候，系统会自动把这段视频截取出来推到后端，后端马上让人工判断他。为什么我们用收银台的方式？我留一个收银台给你，因为 99% 的人都是正常的买东西的，所以我有一个收银台让你再去判断一下这些是不是你买的？这样去弥补我系统的一些出错率，因为无论是识别也好，或者用别的方法也好都不可能 100% 的，所以我们加入了消费者自己的判断，加入他自己的道德约束。道德是比法律上更高一层的约束，所以他看到了如果这个系统错了，我就调一下，调到对我再走，所以我们的思路是这样的。”
陈海波有着类似的看法，技术解决不了道德问题，道德问题只有法律来解决。“我们在测试门店的时候，一开始遇到了大量的极端测试，但是那些人不是正常的客户，有各种手段可以偷走东西，但是第二次来的时候发现他进不了门了，显示他有违规行为，或者有未付账单。”他表示，当一个人在遍布机器视觉的环境下，他是不会乱来的。“现在我们经过测试也是这样的，99% 的人都是正常购买，所以我觉得防盗的安全，在零售升级方向上不值得太多的关注。”
陈子林补充说，之所以敢开无人店，是因为所有的行为都是有记录的，任何的犯罪行为以及偷盗行为都会被记录下来，所以在无人店里偷盗成本确实是比在传统的大商超里面要高得多。
陈海波还表示，以后各家无人店可以数据共享：“客户的恶意行为数据、黑名单我们可以共享的，你做过意见违规的事情，以后所有的无人店都进不了，你想还会有那么多人铤而走险吗？没有的。”
