以多产业运营和全球化见长的复星在刚刚结束的一场 “C2M 智能科技峰会” 上挂牌成立了复星科技创新中心,并将于未来 3 年在科创研发领域投入不少于 200 亿元人民币,除了在上海设立全球科技创新总部外,还将在美国硅谷设立双总部,并在今后几年择机在深圳、北京、以色列、德国、英国、印度、东南亚等地设立相关的创新中心或者研究院,在全球占领科技赛道制高点。这一举动预示着旗下拥有复星微医、宝宝树等的复星已经是一个科技型企业,并且将科技作为满足家庭需求的重要手段和途径。

据介绍,新机构设立的核心职是 “为全球家庭客户提供幸福生活的解决方案,研究掌握领先的科学技术,引领复星 C2M 幸福生态系统的打造”。将统筹复星体系内科技创新领域的项目投资、孵化、研发和创新产品的合作引进。围绕家庭场景应用,重点布局物联网、人工智能、云计算、大数据、区块链、机器人、新材料、新能源等领域的先进技术,孵化、培育、投资独角兽。

复星还对 “科技” 与 “幸福” 的深入思考以及近来着力推进的相关落地项目,向公众进行了 360 度的全景展示。作为成立后的第一个实践孵化项目——专业从事医疗影像 AI 产品研发的 “杏脉科技” 团队作为拥有庞大产业链资源的复星发力切入科技创新赛道的第一枪。

复星国际董事长郭广昌如此阐述复星眼中科技引领以及 C2M 的重要性:“科技的存在是为了解决痛点,复星的科技引领就是为了解决产业和家庭生活的痛点。2018 年,复星最重要的事情就是 C2M 打通,智造全球家庭幸福生态系统。C2M,可以说是人类商业发展以来最伟大的商业实践之一,直接打通 C 和 M 端,不仅是对复星有意义,它对中国的商业、对全球的商业,都有着非常重要的意义。”

具有复星特色的 C2M(客户到智造者,即 Customer-to-Maker)也在会上正式和产业合作伙伴们亮相——复星所说的 C2M 模式即通过人工智能、大数据、云计算、物联网等 2Link 技术,使客户参与到产品、服务和内容的设计和制作过程中,同时又能使客户需要的产品和服务,通过平台入口精准触达到客户,使客户需求得到精确的满足。依托于 25 年的行业积累通过重塑供应链,让产品生成端快速、工业化、规模化、低成本地响应与满足客户的定制化需求。

郭广昌进一步解释了复星重视 C2M 战略的初心:

我自己对中国前面十年的基本总结,前十年中国最伟大的商业成就是来自于零售端的革命,到今天为止我们看到的确整个零售的效率大大提升了,整个零售的体验多样化有很大的提高,但是没有解决一个问题是同样的同质化的产品泛滥。比如你找出淘宝搜一个杯子,可能有一百个甚至两百个杯子的结果,但你会发觉这些杯子都是差不多的,现在问题碰到的是你没有那么多时间省那点钱去选择一个杯子,你希望的是在有限时间里面选到一个好的是我想要的杯子。面对这些问题,我觉得会迎来一轮新的商业革命,社会的重新的资源整合。前十年大家想得最多的,就是怎么触达 C 端,怎么卖给他们,我们怎么价格便宜,物流怎么快,现在是我们怎么造一个好产品,需要你沉下心把它做出来,而不是 “卖” 出来的。这就是复星在其中想要扮演的角色。

作为与创新工场和普华永道中国共同举办的这场科技峰会,与会上围绕 “科技引领智能未来” 主题,普华永道中国通信、媒体及科技行业主管合伙人高建斌认为重视人工智能已成为全球共识。

与世界领先国家相比,中国在人工智能领域拥有自己的优势,数据的积累和应用场景之丰富均走在世界前列。企业必须快速前进,才是最佳应对方式。人工智能作为一个颠覆性技术,拥有大量的场景和数据,能够在顾客和商业的联系方面产生重大作用。“普华永道自身来说,作为一个传统的咨询服务公司受到了人工智能浪潮的影响,感受到了一种 “恐惧”。在未来,如果我们不作任何改变,可能会有人取代我们的工作。”“但这样的颠覆可能需要五到十年以后,从眼下来讲还是要将人工智能降维运用到更垂直的专业领域,比如安防、健康、保险市场才有看得到的改变。” 高在我们的事后采访中补充道。

还有值得注意的是,作为复星 C2M 战略的统一入口,也是落地的实锤之音,复星重磅发布了名为 “有叻” 幸福家庭会员计划——“有叻” 是复星的特色家庭会员忠诚度计划,源于复星 C2M 生态的幸福家庭生活方式,为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制和极致消费体验。 复星集团创始人郭广昌表达了对 ‘有叻’ 的期望:“希望 ‘有叻’ 不仅是个会员计划,更是为复星所有家庭客户的一站式服务入口,并积极响应和反馈客户需求,利用数据在复星生态中形成深度赋能。相信 ‘有叻’ 会为复星生态中各个会员体系提供基础框架和标准服务,从而最大程度释放我们的协同价值。”