素来低调的钉钉憋了一个大招。

6 月 24 日,钉钉在深圳卫视直播的 “新工作方式” 发布会上,一口气发布了专属钉钉、智能导购、钉钉新校招、钉钉 P1 智能打印云盘、钉钉 D2 智能门禁、新商业套件、AI 实时翻译助手等产品及硬件新品。

业界皆知,钉钉于今年 3 月份正式脱离阿里系成立独立公司——网钉科技有限公司。此次跨界入局招聘、新零售、智能硬件,不禁让外界猜测,钉钉是想做下一个科技界大佬么?在 TechCrunch 国际创新峰会杭州 2018 上,钉钉副总裁张斯成为我们解密,钉钉究竟在打着什么 “算盘”。

张斯成说,钉钉一直在坚持原创和创新,产品基本上四个礼拜迭代一次,四年如一日皆是如此。他说:“其实钉钉想做的只有一件事情,就是不断创新,不断满足用户的需求。企业服务从来没有被准确定义过,其实是一个无止境的过程,钉钉还在一直努力。”

企业服务的概念是舶来品,在国内没有前车之鉴,也没有历史可谈,钉钉需要自己走出一条路来。张斯成谈起他对于企业服务的理解:“企业服务涵盖的是企业相关的经营性、生产性诉求,我用八个字概括,开源、节流、提效、避险。我们认为这个市场相当大,远远超出目前的设想,仍然是一片蓝海。”

如今的企业服务行业虽不如两三年前受创业者和投资人欢迎,但张斯成觉得仍有一帮人还在执着做企业服务创新。钉钉带来的最大改变就是不断刷新着人们对企业服务的认知,并逐步重构了一些企业和组织的管理方式。张斯成介绍,钉钉有 “五个在线” 理念——组织在线,沟通在线,协同在线,业务在线,生态在线。

这是一个循序渐进的过程,当组织在线、沟通在线实现时,会带来透明化。“钉钉是一个新的工作方式,追求简单、高效、透明和安全。这些工作方式会给企业带来很多改变或者产生更多机遇,所以我觉得企业服务会带来一次进化和升级。” 张斯成讲道。

在钉钉新品发布会之后,有媒体评论称 “钉钉没有了边界”,做企业服务同时还要往新零售和智能硬件涉足。对此,张斯成回答说:“边界本身不应该成为一个问题,创新本身一定会打破边界,画上边界就像给创新带上枷锁。如果我们的创新可以满足企业的需求。我们就要有勇气去打破边界。创业者尤其是企业服务领域,不会给自己设立边界,初心都是更好的服务企业。”

钉钉近年来发展迅速,目前平台上已有 700 万个企业用户,我们看到它快速发展的一面,同时也有 “克制” 的一面。张斯成说:“我觉得任何一个优秀的产品团队都会克制,因为这是一个基本功。克制对我们来说,意义在于对结果负责。钉钉 6 月 24 号发布的功能,比如易校招,我们内部已经经过大半年磨砺,不停地实践才会推出。新的产品上线都有严格的标准,标准就是必须超出用户预期。”

在钉钉发布的新功能中,不乏看到今年大热的 AI 技术,智能硬件等功能。面对新兴技术的不断更新换代,张斯成表示钉钉的态度是积极的思考并拥抱:“钉钉非常重视新的技术,但都有一个标准是能不能带来真实的用户价值。钉钉是不做大数据的,钉钉是用户的钉钉,不是阿里的钉钉也不是我们的钉钉,这意味着钉钉的所有数据都是属于企业用户。我们也开始尝试 AI 的应用,比如智能客服,实时翻译等实用工具。对于大热的区块链,阿里有专门团队跟进区块链技术。钉钉保持关注,并没有做任何事情。我们认同区块链以及它的技术和理念,但离我们目前要解决的问题还比较远。”

国内目前有超过 2000 万家企业,企业服务领域未来还有无限可能,对于中小企业创业者,张斯成也给出了建议:“创业是九死一生的事, 从死人堆里爬出来,才真正理解创业。如今企业服务仍是一片蓝海,市场规模至少万亿级美元的量级。但大家都集中在一些比较窄的赛道,比如很多公司扎堆做 CRM 。其实企业还有很多需求,比如衣食住行等大量需求,变换下角度可能会涌现出一些优秀的创业团队,甚至独角兽。我认为大家要拥抱整个企业服务全新变革的大时代,立足于用户体验开拓创新。”