上过一堂 “ 7500 万” 的课后,他如何用互联网改变装修行业?作为 90 后的你又是怎样 “折腾” 自己家的?

“我们定位 90 后的就是一个字 “懒”, 但不是贬义,而是很个性化。跟 70 后 80 后对于家的概念不同,90 后更注重的是体验,家装上就是要求舒服,有设计感,而不在乎有多大面积。” 喵装网络的创始人宣璐说道。

这家定位于 90 后的互联网新零售家装公司——喵装网络,成立于 2016 年 12 月 29 日,通过整合建材家具品牌,管控供应链体系,提供硬装、成品定制和软装服务,为消费者提供一站式家装整体解决方案。喵装网络自 18 年开始在抖音上分享针对 “懒癌患者” 的室内装修设计和收纳小技巧,收获粉丝三十多万,多条视频浏览量过千万。

喵装网络是如何切入 90 后家装市场的?又是如何一跃成为 “网红” 的呢?

失败是成功的起点

宣璐说,在喵装网络之前,他曾用 7500 万上过一堂课。

2016 年宣璐在绿城电商旗下绿城屋牛做副总裁的时候拿到红杉资本和易居中国 7500 万启动资金,想用互联网思维做一个一站式家装互联网平台。作为一名行业老兵,宣璐认为这并非难事。

背靠着绿城的口碑,宣璐带领团队在杭州市内找了二十家口碑和施工服务很好的装修公司签约,通过互联网营销引流获得订单,分配给装修公司。同时根据材料进行选款研发并找到合适的主材厂商,直接从厂家进货。按照如此的模式,既可以减少各种中间环节,又可以给顾客提供专业人性化的材料。

然而,当想法付诸于实践的时候,问题接踵而至。因为施工质量完全无法控制,用户不断来投诉,没按工期开工,没经过同意就施工了,增项不断……

宣璐发现:“我们作为中间承接商,与各方之间的合作都是不统一的,标准落实在每家公司上都不一样,非常难管控。其次,我们的材料是自建仓的,后来发现品类越来越多,对专业度要求也越高,前端与后端无法协调。所以在这种情况下,即使我们每个月能做到上百个单子,但是口碑很差,最主要原因还是各个流程没有管控住。”

事与愿违,口碑越来越差,绿城集团电商便停掉了这个互联网装修平台。作为此项目的运营副总裁,宣璐不甘失败,便带领团队决定重新再来,成立喵装网络。

定位 90 后的家装 O2O 平台

将主动权牢牢把握在自己手里,这是宣璐牢牢谨记的教训。喵装网络决定由轻变重,自己直接管理施工队,设立自己的项目经理、工长甚至施工师傅; 升级了绿城精装标准,自己验收、服务; 自己负责硬装和软装的供应链采购,自己设计和研发产品。“当时的想法就是我们先把自己重度垂直到极致,就所有东西都自己管控,把它管控出模型来,然后我们以后就按照这个模型作为标准来输出管理。” 宣璐说。

施工队一直以来自由散乱,直接管理对于传统公司尚且不易,对于一家初创的互联网公司难度可想而知。宣璐的办法是将施工队工长纳为自家员工,五险一金社保都有保证,工资除底薪外由客户反馈的满意程度来定。而且,对项目经理和施工人员还有一系列标准化的培训,不断提高技艺。由此一来,施工队的积极性和专业度便会大幅提升。

除此之外,喵装网络还设定了管家服务。所谓管家服务就是一个客户配置管家,在装修时,客户有任何问题可以直接找管家,跟工长,跟项目经理,跟监理沟通不畅的时候,也可以向管家投诉,承诺 12 小时内给解决问题。

解决了硬装问题,还有偏个性化的软装问题。在设计端口上,宣璐请来了中国知名色彩研究专家—中国美院副院长宋建明合作,共同推出了北欧、现代简约和小而美三种风格和颜色选择。“我们希望顾客和我们的产品可以一见钟情。希望了解顾客想要什么,而不是我给你足够便宜的价格。我们希望他能进来谈恋爱,谈到最后觉得大家都喜欢了,那就结婚。在签订合同的时候不会出问题。” 宣璐讲道。

宣璐介绍说,除了颜值,内在美才是最能赢得人心的。根据 90 后的生活习惯,喵装推出了 101 项人性化细节设计。比如 90 平米的房间,如果 wifi 路由器放在了客厅,那么主次卧信号会比较差,而大多数 90 后喜欢在床上看电视或打游戏。喵装网络便会在每一个房间加置 wifi 的增强器;使用静音处理的电动窗帘,方面免打扰,同时用轨道交叉的方法全面遮光,避免阳光打扰;在床下装配感应夜灯,起夜时不必使用外界照明也不会惊扰他人。诸如此类,在卧室、洗手间、厨房等多个地方汇集了 101 项贴心设计。

也正是这多方面细节性的设计,才使更多年轻人愿为此买单。宣璐透露喵装网络每个月销售额在 400 万左右,其中 50% 来自于淘宝,微信、有赞、抖音等线上销售。宣璐发现,装修行业设计相对 “较重”,且费用较高,顾客更希望能更直观全面的了解,所以,喵装网络开始投入做线下体验店。目前,喵装网络已拥有 4 家体验店,今年 8 月份将首次入驻到商场中,在杭州来福士广场拥有 400 平米的体验店。宣璐称:“我们希望顾客在体验店里体验了解过后可以导流到线上去,我们会设立像咖啡奶茶的端口,通过扫码和会员制再将其导流到我们的线上,我们再通过线上的数据去发现和解决问题,这样把线上线下真正的打通。”

宣璐透露,今年年底之前喵装网络将启动全国的招商加盟,采取类直营的模式,派驻团队以及持一定的股份运作单店;另外喵装网络将往整合上游做供应链的共享仓,降低物流仓储的成本,从而降低定价回馈顾客。

这一路走来,宣璐跳出传统装修行业,用互联网重新定义这个行业,有失败也有暂时性的胜利,而互联网真正改变了装修行业什么?宣璐说:“互联网只能去优化,而不能完全改变或者改造。互联网的透明性和链接性让这个流程串联起来了,让它更公平和更优化了而已。“

据了解,喵装网络已于去年 10 月份获得十维资本的天使轮融资,目前正在准备下一轮融资。