滴滴出行

滴滴出行今日宣布,将于 2018 年 9 月 8 日 23 点至 9 月 15 日凌晨 5 点期间在中国大陆地区暂停提供深夜 23: 00 – 5: 00 时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务,单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务不受影响。同时,滴滴还公布了多项乘客安全与隐私方面的改进措施,包括与 “一键报警”、“安全中心” 和紧急联系人相关的功能,详情可查看下方公告全文。

相关措施中值得注意的是,滴滴将从 9 月 8 日起,在网约车业务(快车、优享、专车等)中试运营全程录音功能。尽管滴滴表示前提是加密保存数据、保障司乘隐私,但这一举动无疑会引发公众对于个人隐私方面的担忧。

滴滴出行此前宣布,从 8 月 27 日零时起,在全国范围内下线顺风车业务 ,免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。8 月 28 日,程维、柳青发表了道歉声明,称滴滴将不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,顺风车业务无限期下线,并与公安部门深入共建用户安全保护机制。

以下为滴滴公告全文:

滴滴出行启动安全大整治 9 月 8 日至 15 日暂停深夜服务

在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,滴滴出行将于 2018 年 9 月 4 日启动安全大整治。

在以下主要措施落地前,滴滴出行将于 2018 年 9 月 8 日 23 点至 9 月 15 日凌晨 5 点期间在中国大陆地区暂停提供深夜 23:00-5:00 时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常,请广大用户合理安排出行计划。

1、9 月 4 日起,乘客端原 “紧急求助” 功能升级为 “一键报警”; 9 月 13 日起,司机端上线 “一键报警” 功能;

2、9 月 4 日起,乘客端上线 “安全中心” 快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能;

3、9 月 4 日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息;

4、9 月 8 日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能;

5、9 月 13 日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单;

6、在 5 月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪;

7、全平台 8 月份日均客服咨询及投诉进线 212 万通,其中智能处理 151 万通,目前 1.5 万名客服(5000 名自建及 1 万名外包)仍然无法保质保量承接其余 61 万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至 8000 人,持续建设安全高级客服团队的力量。

滴滴出行将尽最大努力严守安全底线,切实配合主管部门的监管要求,与全社会共建常态化安全机制。