TC 深圳 2018 | 沃尔玛中国霍泰德:在电子销售和智能零售上,沃尔玛也没有缺席

5 月 21 日,2018 年《财富》美国 500 强排行榜发布,沃尔玛连续第六年蝉联榜首。作为体量巨大,雇员最多的全球零售连锁品牌在电子商务甚嚣尘上,新零售备受推崇的当下,又是如何部署全通路电子商务及商店数字平台的呢?

TechCrunch 国际创新峰会 2018 深圳站上,沃尔玛中国发展部总裁霍泰德为大家分享沃尔玛在中国的计划。

尽管已是全球零售商超巨头,但沃尔玛深知,在全渠道时代,要想保持竞争力就必须发展深厚的伙伴关系,特别是在中国,只有找到京东、京东到家、腾讯这样最强大的合作伙伴,发挥各自优势,才能真正为顾客打造全渠道的购物体验。特别是沃尔玛和京东这两家在零售行业同样拥有超级供应链能力的公司,在融合彼此优势之后,“京东 – 沃尔玛”模式逐渐成为行业的模板。

“沃尔玛和京东的合作,是希望能够更好的利用中国的最后一英里配送方案,沃尔玛和京东的合作关系可以让我们更好的把产品更快的送到自己的客户手中。我们和京东到家一起提供 1 小时配送的服务,我们把一个单独的平台加入到了门店的配送网络当中。现在我们已经有 260 家加入到了京东到家的配送服务。”霍泰德说道。

同时,霍泰德介绍,沃尔玛也与腾讯达成了合作。“在过去的一年,我们是有了沃尔玛小程序,目前我们有超过 400 个门店使用了这个扫码购的程序。而且据统计有超过 35% 的人都是用扫码购来支付。”

除了扫码购之外,霍泰德介绍,沃尔玛内部还有电子优惠券项目。“我们有一个叫做 AA 的全通路电子商务项目,大家都很熟悉京东 618 ,还有双 11 ,这些都是在线的购物节。在双 11 的时候,沃尔玛有专门针对双 11 的电子优惠券推出,所有的优惠券在门店和网上店都可以用。”

霍泰德透露,沃尔玛正在内测一个新项目:“如果你想要寻找某一样商品的话,你只要打开这个搜索页,输入商品的名称,在那个门店里面你就会看到一张地图,告诉你怎么样走就能够找到有商品的货架,比如说搜索某一个品牌的牛奶,它告诉你这个品牌在什么地方有多少品类有多少库存,这些都和我们中心的数据库相连接。”

沃尔玛的线上尝试远远不止这些,霍泰德介绍其公司公司正在内测不同的小程序,带给客户不同的购物体验。而这些小程序的营运会对沃尔玛带来什么样的体验和改变?霍泰德说道:“我们看到有一些转变,客户通过线上可以跟我们有更多的互动。小程序将会影响我们的实体店的销售,我们现在和客户交互的方式也有变化,现在大家不用排队了。现在有小程序的话,我们有更多的可能性,通过微信的小程序,或者是通过其他的电子技术,我们可以做的更多,有更多和客户的接触点以及交互的平台。”

对于小程序未来的期许,霍泰德表示,希望它能更加方便,最好商店能够当日配送。“作为外国人,我觉得中国的发展速度比其他市场的发展速度更快。未来的购物形式是大家在家里就能选购商品并能快速拿到它。下一次想买东西的时候,就直接在程序上操作。在过去的两年时间里,我们做过无数次尝试,也不害怕失败,试验成功之后便会大规模推出。”

回首沃尔玛这一年,在电商和新零售的冲击中,也在不断的尝试。“今年我们创造了一个关于客户的数字层,我们有店内的接触点和交互点,可以提供个性化的服务和体验,我们也延伸到了客户的家庭里面,在家里就可以和沃尔玛有更多的互动,有无缝连接的体验,这可以让客户更加方便的购物,无论是在实体店还是在网上购物,根据自己的需求去购买货物,有更多的个性化的服务。其实我觉得‘个性化’是比较有意思的词,我个人不是很喜欢这个词,市场上很多关于个性化的说法和看法,很多时候这些公司可能假想这个客户想要某种产品,比如在网上浏览了锤子的产品,这个锤子的产品可能就总是会推送到你的网页上,这就是我们所说的个性化,但是在实体店的话,我时不时想去实体店去看,商家提供各种选择给你,应该是一种比较自然,并且不会侵犯你个人空间的方法。”