如果每家公司都要团建,这个市场该有多大?定位于大企业定制旅行的企鹅定制网如何将团建玩出花样?

国家旅游局数据显示,2018 年上半年,国民旅游消费需求旺盛,国内旅游人数 28.26 亿人次,比去年同期增长 11.4% 。今天的旅行 O2O 行业,大多目光都聚焦在了巨头平台:携程、途牛、美团等等。尽管不少创企仍然朝着这片巨大红海进军,但大多数分到的蛋糕都很小。企鹅定制网的创始人严敏霞认为, C 端个人客户的竞争已到了白热化的时候,但 B 端企业客户却仍是一片值得耕耘的蓝海领地。

多年前,尚只有 16 岁的严敏霞在一个夏日的夜晚, 从电视里看到了《正大综艺》这档节目。节目里的山川大海、人文风景让她深深着迷。从此,严敏霞的心中就埋下了一颗种子,她暗暗发誓:以后要往旅游业发展。

严敏霞在大学时就读旅游管理专业,是学院里的积极分子,还曾在学校旅行社当过导游。“大学期间,我就把全中国都走遍了。” 毕业之后,她先后在芒果网、高朋网、腾讯 QQ 团购平台任职,积累了丰富的旅游供应商资源。

严敏霞早期在腾讯电商团购平台担任旅游频道的销售与产品总监,负责筛选、整合腾讯电商团购平台几千家旅游渠道商的资源管理,后进入港中旅芒果网旅游事业部,为芒果网创建了旅游大客户部,并实现企业客户销售额从 0 到几千万的增长。

2014 年,严敏霞在芒果网工作,其领导的团队成为了腾讯供应商。“企业定制旅行与普通旅行形式完全不同,它需要特定的辅助方式,让人人都能参与进来,让整个公司的人都能通过旅游的方式充分沟通和交流,所以它的每一步都需要经过充分的布置,越是大企业要求越高。” 严敏霞说道。后来,芒果网被收购,凭借长年积累下的大客户资源,严敏霞带领团队成立了景耀长青集团,也便是后来的企鹅旅行网。

企鹅旅行网定位于企业级旅游定制服务,目标客户主要为互联网高科技公司、央国企、金融投资公司等集团企业大客户。从一开始,严敏霞的目光就锁定在了大客户群体。一是源于严敏霞的客户供应商资源积累,二是严敏霞认为大企业拥有足够的消费能力和长期合作的可能性。“例如腾讯的员工数量约为 3 万人,公司为每位员工每年提供 1800 元的旅行福利,超过 1800 元的部分由员工支付。” 严敏霞以腾讯举例。她介绍,企鹅旅行网针对大型企业提供的产品服务有:企鹅团建、企鹅商旅、企鹅会务、企鹅度假。

严敏霞表示,由于自己多年旅游互联网平台运营与高端客户服务经验的积累,海内外的目的地资源商一手掌握,均可实现直采,成本优势明显,可以支持企业客户在标准化不能满足其需求的情况下提供个性化定制服务。同时大企业体量大个性化需求多,产品都是非标,因为拥有众多资源价格对比很在行,严敏霞说,在这种情况下,如果不能真正做到别具匠心又物美价优,很难打动客户的心。她表示,除了资源优势之外,企鹅定制网的理念是 “简单”。

在团建公司竞争越来越激烈的时候,简单高效似乎是一招制胜的法宝。严敏霞介绍,企鹅定制网的简单体现在整个流程中,用户只需要在官网中提交需求,30 分钟之内便能得到响应,由专业人员一对一服务,两个小时之内便能获得方案,全程中也会有人员深度跟踪,最后获得定制化礼包。

企鹅定制网的 “快” 得益于自家的智能化数据平台,其自主研发的旅游数据管理系统,链接企业客户、产品供应商三方。平台定制师可以借助后台系统进行用户管理、方案管理、定制辅助等,借助平台海量资源和自动定制化功能,提高工作效率。另外,该系统也覆盖了 PC 端和移动端,依托海量产品资源和 AI 自主定制化功能,可实现客户商城选购、自主定制、智能优化和在线预定等功能。

“企业团建完全不同于传统旅行社,它是公司出游,每个人的情绪都要照顾到,最好做到事无巨细。” 严敏霞说道,在接单之时,产品经理会和企业详细地沟通好团队年龄段,部门类型,酒店星级,航班要求等细节,与企业方一同定制出行方案。接着,企鹅定制网和全球内的代表处对接需求。在出发之前,旅游定制师和领队召开行前说明会,提前跟客户沟通。即将出发时,他们还会准备一些小礼物给客户,如转换插头、耳机、手机防水套。在旅行过程中,他们还会安排当地人开展欢迎仪式,在酒店房间准备专门的水果盘和酒店总经理的亲笔信。“我们希望能够让客户走到哪里都能感受到我们如影随形的服务。” 严敏霞说。

私人订制化的服务难免会遇到一些 “奇葩” 的需求,严敏霞回忆,曾经一个客户要求去江浙沪的国家级孵化器考察。众所周知,这种规格的园区一般不接待旅游团。为了满足客户的需求,严敏霞动用了所能想到的所有资源,最终让客户在 5 天内考察了 11 家国家级孵化器。

严敏霞也敢去尝试普通团建不敢尝试的事情,比如她曾经带领腾讯众创空间的 30 CEO ,前往惠州进行为期两天一夜的 “荒岛求生”。参与者乘船在距离岛屿 200~300 米处停下,模拟海中求生场景。旅客要将所有随身物品丢在船上,互相协助游至荒岛寻找水源和食物,并在沙滩上露宿一晚。“很艰难,但是绝对有意义,我们成了生死与共的好兄弟。” 严敏霞笑着说。除此之外,企鹅定制网也举办过马来西亚千人热浪活动、新疆自驾直播等不同寻常的团建活动。

对于未来,严敏霞也毫不掩饰自己的野心,“要做中国企业定制旅行第一平台。” 她说道,“我们希望打造一个很美好的诚信体系,让旅游市场可以有更多的信任和尊重。未来的旅游行业应该没有强制性消费,没有欺骗,没有伤害。”

截止目前,企鹅定制网(原景耀长青)已服务过腾讯、百度、迅雷、华为、华润、大疆、招行、汇量科技、华强、顺丰、英国保诚、东方卫视、北大研究院、中欧商学院、华大基因、特斯拉等数百家企业客户的 10000 多位员工,接待过 300 多位企业高管私人定制旅行。

据了解,企鹅定制网已于完成了种子轮和天使轮融资,目前正在寻求 Pre-A 轮融资。