要么像无人货架没落,要么转型拥抱新科技,自动售卖机的 “求生之路” 该怎么走?

“如果自助零售机不做些改变的话,这个行业未来将与无人货架的下场无异。” 黑拾智能零售机创始人黄海滨说道。

尽管黑拾这一品牌创立不久,但黄海滨在自助零售行业并不是新手。在黑拾之前,黄海滨曾创立了自助售卖机品牌——九拾秒,遍布在上海地铁中有几百台,相对于老旧传统的售卖机,九拾秒拥有 42 寸大屏,贩卖产品也更加丰富。但黄海滨很快也认识到了这一行业的局限性:“仅仅是靠售卖商品赚取差价盈利,背后还有点位、机器维护成本,竞争力越来越激烈之后,这个行业也没有什么前景了。”

黄海滨意识到,要么在转型拥抱新技术,要么淹没在时代浪潮之中。他认为,未来自助售卖机升级转型将主要面向三个方向,一是渠道上的更新迭代,譬如现在自助早餐售卖,自助化妆品售卖机等;二是更贴近用户需求,“什么样的场景匹配什么样的服务,了解用户需求,针对性选择商品和服务也是未来的一个方向。” 黄海滨说道。三是广告宣传赋能,在售卖商品的同时,增加与企业的互动,为品牌方定制广告宣传或者营销方式。

基于这几点思考,黄海滨决定将九拾秒全面转型升级,他要打破原本自助售卖机只卖快消品的传统,起名 “黑拾”,他说:“谐音是黑市,我们想贩卖一切新鲜有趣好玩的产品,也是 “黑科技重拾” 的意思,代表解构新科技,用黑科技赋能自助零售,产生吸引消费者注意力的黑魔法。”

黄海滨介绍,目前 “黑拾” 主要有贩卖商品和广告业务推广两条业务线。而贩卖商品,黄海滨强调,黑拾与传统售卖机不同点一是与用户的距离。他认为,传统的售卖机运营商只是找一些人流量高的点位贩卖商品。而黑拾会根据实际需求以及数据来决定选址和售卖商品种类对于 “超级用户” 的概念,黄海滨也有自己的理解:“我们根据用户需求打造成我的用户以后,未来就会挖掘更多的用户价值,创造更多的品牌价值,不会局限于给他们提供这些东西。超级用户就是我们专门为其打造的,产品也是围绕用户来转的。”

黑拾产品本身,不同于此前的 “格子机”,黑拾机型为在线支付的综合机,可容纳 250 到 300 个商品数,搭载 42 寸以上大触屏、摄像头、后端联网,自研了适配的 Windows 版本系统。黄海滨认为,后端联网能自动检测故障和库存,实现云端维修和精准补货;而配有摄像头的大触屏,在交互方式、广告形式等方面也有想象空间。

据了解,黑拾售货机品类不限于传统饮料、快消零食,还可以容纳生鲜、化妆品、花卉、玩具等符合标准的中小件商品;同时会参照 711 等进行 “加价购、套餐、限时购” 等方式促销,以增加单次购买件数、客单价等;而且会根据用户反馈和销售数据,以月为频次进行商品汰换。

与传统售货机不同的第二点,黄海滨提到大热的 AI 技术。当用户消费数据达到一定的量级,大数据将 “变废为宝” 成为智能推荐和决策的资源。黄海滨表示,黑拾正在推出会员制制度,用户长时间消费之后,后台通过数据整合和人脸识别,可以实现当人站在自动售卖机前便能自动推荐商品,并与之产生交互和对话。同时,他透露,黑拾目前只在设计制作自己的 IP 化形象,未来将幻化成拟人化的形象,主动与顾客打招呼,交流。“我们已经设计了很多 IP 形象包括我们专属的品牌形象,会加入人物的形象和拟人化的声音,实现未来的人机交互,这样会让用户体验以及整个品牌形象更加有趣。” 黄海滨说道。

目前黑拾已经在上海铺设了 500 余台机器,主要以地铁场景为主;除商品本身的利润外,其盈利来源还有品牌商品上架费用,广告推广费用。黄海滨介绍黑拾的盈利模式主要是 B2B2C 形式,主要盈利来源于品牌方,而面向的用户是 C 端。据了解,黑拾已与资深堂、URBANEARS、薇优等品牌展开了深度的合作。

在资深堂新品洗发乳上市时,黑拾根据其泡沫轻盈且多的特点,为其打造了一款 “泡泡打印机 “,该款机器可通过人脸识别,抓取人物五官和表情,匹配不同的泡沫造型,并抓拍不同的场景造型,使消费者与产品之间展开有趣的互动。除此之外,黑拾还为 URBANEARS 打造了心声体验机,为薇优定制了隐形压力解压站等。相对与传统的平面化的广告宣传,黄海滨认为,在未来,定制化的符合新兴消费群众喜好的宣传推广才更有效果。

在黄海滨看来,目前正到了自动售卖机转型的关键时期,以前单纯靠点位和商品差价来盈利的一些商家将淡出市场,他提到,未来的自助售卖机应该注重 “集中场景”。黄海滨讲到:“售卖机的限定成本是非常高的,从物流到点位租金到机器本身成本很高。我认为单纯做产品售卖是没有前景的。如何控制成本是关进,从技术,维护费用等这些都要考虑。集中场景很关键,比如我做移动场景,就不超出自己的范围,哪怕数量比较少,也能达到很好的转化率。“最后,他透露目前黑拾虽铺设了 500 台机器,但用户已经达到了 50 万。对于未来,黄海滨表示,想要将黑拾做成行业转型的典范,成为不断创新为这个行业带来活力的企业。

据了解,创始人黄海滨曾任上海申通地铁旗下⼦公司总经理,有多年百亿级项⽬管理经验,在城市地铁、公交枢纽、园区等公共场所售货机点位拓展上资源优势明显。联合创始团队中,硬软件负责人均有多年快消运营管理经验。目前,黑拾已完成了种子轮融资,天使轮融资正在洽谈中。

图片:中国青年网