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据新浪数码援引外媒的报道称,一名美国男子称其 iPhone XS Max 在自己的裤子口袋中自燃。客服只愿意为其更换新机,却无其它赔偿。

一位名叫乔西·希拉德(Josh Hillard)的用户表示,他最初注意到裤子后兜散发出一种奇怪的气味,然后感到热量,还灼伤了他的腿。而后,当天晚上,他带着这款烧毁的手机去 Apple 零售店。

他仔细地描述了整个过程:在与一名员工交谈了大约 20 分钟并回答了有关问题后,她试图拿出了 SIM 卡,但它已经被融化了。这名员工告诉希拉德,她必须给安全小组打电话。然后她把 iPhone 拿到后面一个房间,大约 40 分钟没有消息。在等待的过程中受到冷遇后,希拉德找到了经理,去喊回这个员工。那名员工拿着已经打包好的 iPhone 再次露面,并表示他们要把它送回工程团队。然后经理走过来对希拉德说,这是能更换 iPhone(新机)的唯一方法。

希拉德问了一下衣服怎么办,工作人员表示,在坏了的 iPhone 被收回前,他们不能做出任何承诺。最终希拉德在商店关门前一个小时离开,他对店里的服务不满意,拿着损坏的手机回了家。希拉德称,他在事发前三周左右刚刚购买了 iPhone XS Max 智能手机,因此,长期滥用电池的可能性很小。