据彭博社报道，亚马逊在全球范围内拥有数千名员工负责收听通过其 Echo 智能音箱设备捕获的录音。部分员工全职为亚马逊工作，有些则是独立承包商。亚马逊要求这些员工签署保密协议，以保证该计划的细节不受公众关注。这个团队的成员分布在世界不同的地区，包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等。
报道称，亚马逊这样做的目的是让 Alexa 能够“更好地理解人类的语言”。每位员工每班工作 9 小时，每班最多可处理 1000 个音频片段。在某些情况下，录音内容相当无聊，只需简单地挖掘“特定话语的累积语音数据，如‘泰勒·斯威夫特’。”如果员工需要“帮助解析混乱的单词”，他们可能会在聊天室中共享音频文件给其他员工。
这其中自然存在隐私问题。亚马逊在一份声明中解释道，他们严肃对待安全和隐私，只注释 Alexa 录音的“极小样本”。该公司解释说，这些随机样本有助于培训语音和语言理解系统，从而提高 Alexa 理解请求的能力。
亚马逊发言人表示：“我们有严格的技术和操作保障措施，对滥用系统的行为采取零容忍政策。在工作流程中，员工无法得知他们所听到的语音片段来自哪些用户。所有信息都具有高度机密性，我们使用多重身份验证来限制访问、服务加密和控制环境审计来保护这些信息。”
