阿里巴巴旗下旅行服务平台飞猪今天宣布,抗击新型冠状病毒期间,为尽最大努力减少消费者损失,飞猪携手平台商家再次升级服务保障:1 月 31 日前预订的国内外酒店订单,全部可免费退订,全线订单保障时间延长至 2 月 29 日。

飞猪表示,建议尽量提前申请,优先选择线上自助退订,飞猪均会一一核实处理。

飞猪还补充道,集中退改期热线繁忙,建议用户优先选择自助退改,提交审核通过后统一退款;被误扣款且符合下图说明的无需致电,待处理高峰缓解飞猪会与航司、商家核实后统一补退,审核及到账以航司审核为准。