据 IT 之家报道，由于苹果推迟中国线下零售店的开业时间，可能导致部分设备无法在零售店关闭期间获得保修服务。不过苹果已经向中国的授权服务商发送内部信，延长疫情期间苹果设备的保修期。
若受影响客户的设备保修在 2020 年 1 月 1 日之后过期，客户将可以获得一次性保修例外。不过意外损坏不纳入此次保修服务例外的保障范围。
苹果推出的一次性保修例外将面向中国大陆、香港、澳门和台湾地区的客户提供，有效期至 2020 年 3 月 31 日，保障范围与原有产品保修一致。
苹果在 2 月 6 日公布的一份声明中称：“在与公共卫生专家和政府部门进行全面的咨询商榷后，我们正筹措让苹果在中国的办公场所和客服中心于 2 月 10 日这周恢复运转。同时我们正在准备重新开放我们的零售店。重新开业的日期确定后，我们会告知顾客。我们的网上商店依旧正常运营。”
目前在苹果中国官网可以看到一则消息显示：“基于近期公共卫生与预防的考虑，我们将临时关闭，直至另行通知。敬请再次访问此网站获取重新开店日期信息。”
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