受当前物流、人力和成本等因素影响,一些地方出现农产品滞销的情况,社会各方都在力所能及地帮助解决滞销问题。阿里巴巴表示,自 2 月 6 日启动 “爱心助农” 项目,平台不到两周时间已帮助全国农民卖出了 3.8 万吨农产品。

2 月 21 日,阿里巴巴集团向平台商家发布公告,强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条 “爱心助农” 准则入手,严控产品品质关,同时呼吁所有参与 “爱心助农” 项目的商家拿出最好的产品,用真心回馈广大消费者的爱心。

阿里平台治理部相关负责人表示,除了优先让品质高、货源好的商家进行商品展示,平台还把技术算法、人工巡视和商品抽检等方法结合起来,对发货率低、品质差的商品进行主动拦截,“我们会根据消费者反馈和平台监测的情况,动态评估商家的发货能力和商品品质情况。”

此外,疫情期间因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品,平台将协助商家通过公示、推送站内信和短信等方式,主动向消费者解释情况获取理解,同时开启快速通道引导消费者退款。

“我们已经向商家重申,所有的农产品一律严格以商品净重为准,这是一条铁律。” 这位负责人表示,当前影响物流运输的不可控因素较多,水果蔬菜在途中也存在失水减重的情况,希望商家充分考虑物流情况、足额足量打包助农包裹的同时,也使用坚固实用的包装,让这份爱心保质保鲜。

“我们感动的看到,不少受助的果农菜农朋友,主动在快递箱里多放了一颗果子或者一份小葱。” 这位负责人说,“我们呼吁广大商家拿出最好的产品、用真心回馈消费者的爱心,让爱心成为最好的质检员!”

 

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