国内面向电商领域的人工智能公司微洱科技(杭州微洱网络科技有限公司)已完成数亿元人民币 B 轮融资。本轮融资由启明创投领投,仁智资本跟投。微洱科技表示,融资将主要用于技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。

微洱科技成立于 2016 年 12 月,核心产品是小微全域智能机器人,利用“智能问答、智能营销、智能 CRM、导购魔盘”4 项功能,为电商提供从售前到售后的全生命周期人工智能服务和解决方案。

截至目前,微洱科技业务已覆盖全国 200 多个城市及地区,累计服务客户 12000 余家。其产品于 2018 年正式推向市场,2019 年金额续费率已超过 100%。

微洱科技创始人兼 CEO 朱振华认为,当前国内电商愈发注重精细化运营,利用人工智能帮助商家精准获客,整理并分析客户消费习惯,提升服务质量和客户留存率已成为主流趋势。此外,电商行业产生数据呈现海量、高频的特点,有利于智能客服的训练,这也是人工智能率先在电商场景落地的主要原因。

当前市场上大多数是通用型客服机器人,主要是针对部分环节开放服务,以解决人工客服的重复性问题为主。微洱科技称其核心优势和竞争壁垒在于:除了已经搭建出面向电商全生命周期的 SaaS 平台外,公司还基于 NLP 技术和行业知识图谱,结合不同商家的语料和信息库进行训练,从而形成个性化的解决方案。

朱振华表示,微洱机器人目前的会话识别率在 98% 左右,能覆盖 70% 左右的问题,可以支持文字、图片和视频问答;用户行为被记录到智能 CRM 中,商家凭借多维度的用户画像进行精准营销,最高可提升 20% 的销售转化率。

注:具体融资金额由投资方或企业方提供,动点科技不做任何背书。