淘宝直播开启双十一预售后半个小时便狂揽75亿美元销售额。这个现象级的金额证明了中国直播电商的发展趋势，预计今年直播电商将带来1250亿美元的销售额。11月18日，在动点科技旗下TechNode Global主办的ORIGIN大会上，由千赐资本 Favour Capital 总裁及创始合伙人方叶（Eric Fang）主持， Gushcloud 首席财务官首席财务官 Andrew Lim、人工智能消费者互动服务iKala 联合创始人兼 CEO 程世嘉（Sega Cheng）、数字内容制作和整合数字营销机构 Captive 述源文化 CEO 和创始人潘正浩（Colin Phua）参与的电商直播讨论里，嘉宾们一致同意，直播电商在东南亚的市场规模已经增长到近40亿美元。

多种因素共同刺激了这个“购物娱乐化”市场的增长。传统上，直播提供了很大的优惠和折扣。“在时尚、美容和健康直播中捆绑折扣的方式很有趣，”Andrew Lim表示，由于产品的示范和评论性质，这些直播的销售数字一向不错。

消费者想知道他们购买的是什么，而直播允许他们向主持人提问。“直播的互动性方便了消费者，他们不再需要前往实体店与零售人员互动。”潘正浩说。

Andrew Lim说，新冠疫情加速了直播电商的发展。由于许多零售店被迫关店，品牌商正在尝试用店铺直播来替代线下购物体验。KOL们在看到张大奕、薇娅、李佳琦等直播达人名声鹊起后，也都纷纷投入这个行业。

KOL营销已经成为直播电商的标配。除了传统的广告，现在消费者更看重KOL对产品的推广，既产生互动，也增加了产品的可信度。

程世嘉分析了垂直KOL的优点。他说，随着更多定制化产品的上市，消费者的兴趣和喜好更加多元化。与一刀切的超级大V不同，符合独特口味的垂直KOL更受消费者信任。

程世嘉补充说，社交媒体平台的算法是“KOL的盲区”。在同样的预算下，大V不一定能接触到更多的消费者。在预算这个话题上，成本效益已经成为这些KOL营销的新衡量标准。程世嘉解释说，现在品牌不用找大V，而是用同样的预算找10个甚至100个垂直KOL，以实现更有效的营销结果。

潘正浩说：“KOL并不等于会带货。”他说，直播需要真实感，需要在镜头前的“X因素”，要能与观众互动，让他们有参与感。消费者不希望自己面对的是推销员。相反，KOL应该让消费者觉得他们因为和自己分享了共同的兴趣而得到了实惠。

人工智能正在重新定义客户个性化的购物体验。基于自然语言处理的聊天机器人可以提供更高效、更丰富的客户体验，程世嘉表示，聊天机器人正日益成为客户与企业的第一接触点。

程世嘉说，借助图像识别技术，减少客户购物体验中的摩擦。“图像识别可以让电商网站展示与客户所看到的近似的产品。”

新冠疫情是促进电商崛起的很大因素。“比较东南亚和中国消费者的行为，你会发现他们的购买需求，价值主张、价格、趣味性和互动性都是共通的，”潘正浩说。

程世嘉表示，泰国在直播商务领域正在迎头赶上，估计市场规模达100亿美元。然而，当地的电商生态可能会限制它的发展，因为“东南亚各国的主流电商渠道都不是为电商而生的。在印尼，人们主要用WhatsApp，泰国的商家则习惯Facebook，这些平台的支付和物流功能必须要完善。”

Andrew Lim同意程世嘉的观点，说：“与中国相比，东南亚的电商基础设施存在差距。”随着Shopee、Lazada、Tokopedia在东南亚市场纷纷施展拳脚以及市场日渐成熟，相信从中国刮起的电商之风用不了多久就会吹到东南亚。