针对长沙用户跳车事件，货拉拉回应称，货拉拉作为平台感到万分悲痛和遗憾。2 月 8 日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料。货拉拉称，截至 2 月 21 日，长沙警方对该事件的调查仍然继续，尚未形成定论，其将继续全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，「货拉拉绝不会有一丝逃避。」
货拉拉在声明中提到，2 月 6 日，湖南长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打 120 送医，后车女士因医治无效去世。
