8 月 10 日,在 2022 年世界 5G 大会上,中兴通讯与建信金融科技联合展示了基于 5G 新通话的 5i 远程银行智能客服业务。远程银行智能客服,通过 5G 新通话网络可以提供各种交互式(Interactive)、沉浸式(Immersive)和智能化(Intelligent)的创新业务,对于 ToC 终端用户(Individual)可以带来更便捷、更高效的业务体验;对于 ToB 行业客户 (Industry),可以帮助企业创造更大价值,实现远程化、数字化的业务发展需求,并促进产业升级。

用户拨打传统的银行客服电话时,通常会接入客服中心的语音导航系统,往往要听完所有语音菜单才能选择下一步,效率低。5G 新通话的远程银行智能客服业务,可以将语音导航升级为可视化的交互式菜单,用户一目了然,免去了漫长的等待。

用户在传统客服下选择业务时,需要通过数字键多次输入信息,不仅繁琐,而且容易输错。通过远程银行智能客服业务,用户的操作简化为点击菜单按钮即可进入相应的子菜单,快捷开始各种业务办理或者信息查询。

传统客服系统不具备可视化特征,交互式体验弱,不能称之为真正的远程营业厅,很多业务必须到柜台才能办理,难以满足银行业务远程化、数字化的发展需求。通过远程银行智能客服业务,在多重安全保障机制下,用户和客服人员之间可以实时发送图片、视频、H5 页面等各种媒体和数据,以及通过点击、标记、签名等方式进行交互,在一个通话中即可完成各种业务,有效提升了用户业务办理效率,帮助企业降本增效。