近日,根据电子商务欺诈检测和风险智能管理公司Riskified《2024航空旅游业洞察报告》调研结果显示,航旅业面临的欺诈风险指数相较酒店、时尚、零售等其他行业更高,位居电商风险首位,成为订单欺诈的“重灾区”。其中最显著的风险高峰集中在航班旺季和出行高峰假日,而“最后一分钟”订单成为欺诈者的“狩猎场”,正在严重侵蚀航司和OTA商户的营收,破坏旅客的出行体验。

2024年,随着中国频繁优化出入境旅游政策,免签和互免等便利措施推动国际旅游业持续繁荣。根据中国旅游研究院,2024年出境游人数预计增至1.3亿,且来年旅游趋势将持续向好。与此同时,国内航空公司不断 “上新” 和增加国际航线,据中国民航局预计,2024年底每周国际航班达6000班左右,恢复至2019年的80%。利好的航旅前景下,订单欺诈风险也随之陡然上升。

根据Riskified对航司订单交易的深入分析,截至2024年5月,航空票务订单风险较去年同比增长14%。旅游旺季迎来订单欺诈高峰,8月暑期的订单欺诈率较其他月份(平均)高出40%。其中,“最后一分钟”订单在航运高峰月份骤增,成为欺诈分子钻空子的最佳时刻,航司和在线票务平台面临“生死时速”考验。“最后一分钟”订单特指在航班起飞前7天内提交的机票预订或航班变更请求。在高峰期,航空旅游业面临的 “最后一分钟 ”订单欺诈风险是 “提前计划 ”订单的 2.5 倍。而由于时间紧迫,航旅供应商面临这一高风险细分市场的巨大决策压力。

除了“最后一分钟”订单遭遇欺诈围剿,Riskified《2024航空旅游业洞察报告》调研中,还发现了更多航旅业高风险趋势和特点:

  • 国际航班订单的欺诈风险比国内航班订单高出约 20%。由于国际航线订单价值普遍较高,平均价格几乎是国内航线的5倍。
  • 票务预定渠道中,电话订单的欺诈率较其他订单渠道高出5倍,其中欺诈电话订单的平均订单价值比电话订单总数的平均值高出近2倍。
  • 信用卡欺诈也同样令人担忧。2024年中国香港挤进了信用卡支付欺诈的高发地区,紧随其后的是爱尔兰、英国、美国和秘鲁,这些国家和地区较2023年的航旅订单信用卡欺诈增长了超过5倍。

Riskified欧洲、中东、非洲和亚太地区总经理 Aviram Ganor表示:“在快节奏的航旅业中,航班供求和机票销售波动迅速。这种充满变动的环境,加之预订网络的错综复杂性、促销渠道的多样性以及支付方式的繁多,为欺诈者制造了诸多可以利用的漏洞与机会。例如,欺诈者通常通过积分和奖励来套现,而积分和奖励只有在航班起飞后才能获得,因此‘最后一分钟’订单成为欺诈的主要目标。航空公司和在线旅行社面临着管理这些风险的巨大压力,由于缺乏人力和时间来有效区分账户接管和欺诈账户,从而导致数以万亿计的惊人损失。”