据报道，阿里巴巴即将推出个人AI助理“千问Go！”。部分内测用户分享的案例显示，该产品已能查询订单、联系商家和客服，处理航班延误理赔、购物价保、汽车保养预约等事务。
在一则航班理赔演示中，用户只提出“之前的航班有延误，帮我沟通赔偿”，并未提供具体航班。千问Go查询历史订单和航班动态，找到符合条件的记录后尝试致电客服；电话未接通，便转向图文客服。在客服提出代金券补偿后，它继续协商，最终为用户争取到70元现金赔偿。操作过程会显示在界面上，用户可以随时介入或中止。
购物价保方面，千问Go可核对淘宝历史订单的价保期限、商品现价及实付金额，筛选符合条件的订单并申请退款。有内测用户称，已通过它拿到52元价保退款。其他测试场景还包括按指定车型、门店和时间预约汽车保养，以及根据时间和运动时长预订羽毛球场地。
千问App此前已接入购物、打车、快递等服务。此次产品进一步将信息查询、方案比较和沟通执行串联起来，让用户围绕目标提出需求，再由AI完成具体操作。
