据美通社消息，日前，文思海辉携手华为推出的新一代智能云客服平台“智迅云客服”（英文名Michelle）正式亮相第四届互联网大会。据介绍，该平台以其独有的创新能力，从开通、应用到持续服务等多个客服应用管理生命周期的阶段，帮助用户快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

高效率、低成本是智迅云客服的最大优点。借助智迅云客服平台，企业仅仅需要花费几分钟即可开通账号，同时通过云部署方式还为用户节省了大笔软硬件设备设施的成本，相较于传统自建模式平均节约50%以上的一次性资金投入。结合文思海辉全球交付的BPO服务能力，从选场地到客服中心的运行，15天时间就可以实现，效率能够提升一倍以上。

与此同时，全信息渠道覆盖能力是智迅云客服开通后的一个创新点。平台通过统一的接口整合电话、传真、邮件、短信、微信、微博和各种即时通讯工具，确保不错漏一个客户，避免了重复服务带来的时间和精力的浪费。此外，联合华为云通信平台提供电信级的语音质量，带来更好的用户体验。结合大数据、云计算和人工智能技术的客服管理，能够对用户进行身份识别、服务预测，提供智能化服务菜单，减少人工坐席参与，降低成本80%以上，同时还能保证让客户享受7*24小时不间断的及时服务。

“智迅云客服引入了人工智能和大数据技术，整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，是真正意义上的全流程一体化的解决方案。与华为云通信平台的合作，接入三大运营商，大大提升了通话质量。”文思海辉副总裁夏正刚介绍。目前，智迅云客服以全流程一体化的解决方案广泛适用于政府、金融、交通、高新技术等多行业客服管理业务。