以数字化工具打造行业服务标杆，CORE伊士曼服务平台重磅上线

2022年3月，全球特种材料公司伊士曼宣布正式上线CORE伊士曼服务平台（以下简称CORE），以数字创新的力量构建一个汽车膜行业数字生态圈，并通过增加本土化功能，为行业所有利益相关者的业务增长及效率提升创造价值。这个开创性的举措，旨在为各环节客户提供更优质的集品牌、产品与服务为一体的整体解决方案，以无缝数字工作流程进一步提高客户满意度。

“伊士曼坚持创新驱动型增长模式，通过丰富数字化产品和服务，加快数字化转型的步伐。”伊士曼全球副总裁兼首席信息官Aldo Noseda表示，“CORE是伊士曼数字产品计划的重要一步，代表伊士曼兑现向客户提供创新产品和整体解决方案的承诺。”

伊士曼高性能膜全球总经理Erin Bernhardt表示，“伊士曼始终致力于以高质量的创新性产品和服务帮助客户赢得市场。因此，我们跟随市场需求变化，持续投资和发展新技术、营销及服务。通过CORE，我们将与客户建立起紧密且透明的联系，帮助客户实现业务增长，提升施工服务的质量。”

目前，4000余家零售门店入驻CORE平台，并把CORE提供的服务商精选、库存管理及预裁切业务、服务追踪、市场支持与技能培训以及电子质保管理等应用模块，与其实际业务深度融合。

为满足中国本土用户需求优化定制

数字经济时代，商业要素正全面走向数字化。《“十四五”数字经济发展规划》将数字经济提升至国家战略，提出大力推进产业数字化转型，利用现代数字信息技术对传统产业进行全方位、全角度、全链条改造。

“伊士曼正以集品牌、产品与服务为一体的整体解决方案赢得中国汽车膜市场，”伊士曼中国高性能膜事业部亚太区总经理张波女士表示，“为满足中国本土用户需求优化的CORE数字服务平台，正进一步增强伊士曼在服务领域的差异化竞争优势。中国团队注意到本土市场的特点及渠道商和消费者的差异化需求，通过增加服务商管理、质保管理、销售流程管理等一系列本土专属功能来定制优化CORE。”

基于此，CORE将在中国建立起一个覆盖全国的、庞大的汽车膜数字生态圈，实现产品、渠道、销售、施工及售后的全链条数字化管理，帮助4S集团、服务商、经销商、终端门店等行业生态伙伴实现数字化目标，赋能实际业务，更为中国汽车膜市场的消费者创造更便捷、更优质、更个性化的数字化服务和消费体验，真正帮助汽车后市场实现跨越式的科技创新和数字变革。

驱动业务增长，以差异化数字服务精准赋能

汽车膜数字生态圈成功的基础，在于所有生态伙伴的核心诉求得到满足，最终实现业务长期增长。因而，CORE基于精准赋能原则，向服务商、4S门店、零售门店等汽车膜产业链上的不同生态伙伴，提供针对性的差异化数字服务，助其构建具有前瞻性的数字业务模式，实现自身运营、市场营销和解决方案能力的提升，驱动业务高质量增长，赢下良好的市场口碑。

服务商、经销商、零售门店等渠道伙伴可以在CORE建立自我展示档案，更高效地链接客户；4S门店亦可依托海量服务商数据库，快速筛选匹配符合要求的优质服务商，不再盲目寻找。CORE不仅提供了差异化服务，更为双方挖掘到崭新的业务联结点。足以见得，与只对接供需双方的传统数字平台不同，CORE极大发挥了生态组合优势，尽可能帮助每个环节上的生态伙伴挖掘潜在业务机会，真正做到整个汽车膜产业链的协同共赢。

致力于客户满意的数字服务工具

坚持汽车膜=品牌+产品+服务的整体解决方案，致力于持续提升服务效率及客户满意度。此次上线的数字工具CORE，进一步增强伊士曼及CORE生态伙伴的服务创新能力，为客户带来了优越的服务体验，也推动“品牌+产品+服务”的整体解决方案步入数字化阶段，精准解决行业数字化转型的痛点。

CORE提供的数字服务工具主要集中在4个层面：

• 整合完善行业合作生态——服务商、经销商和零售门店可在CORE上传企业介绍和优秀案例以作自我展示，亦能获得完善的运营管理工具；
• 支撑渠道伙伴销售管理——涵盖订货、入库、分销、施工到电子质保开具的高效管理工具；
• 助力渠道伙伴自我提升——集成伊士曼产品介绍、品牌知识、施工技能和销售策略课程，帮助业务伙伴建立强大的销售及技术团队；
• 赋能漆面保护膜施工——将集成专车专用精准版型数据的智能自动裁切系统，涵盖市面常见车型的版型数据，且能及时更新全球首发车型的版型数据，助力施工能力升级，降低施工成本。

伊士曼正积极引领汽车后市场形成协同发展的数字化产业生态，推动产业链、价值链向高端延伸，以优质创新的整体解决方案，帮助服务商及门店提升服务质量与效率，提高客户满意度，并最终惠及终端消费者，赢得品牌声誉与市场口碑的双重提升。