最近的会议室里，多了一个新习惯。会议开始前，有人从口袋里摸出一张身份证大小的卡片，吸在手机背面，按下红圈按键，接下来一两个小时的对话就交给了 AI。过去一年多，PLAUD 先在海外卖出百万台，出门问问、钉钉、科大讯飞相继入场，华强北的白牌已经把价格压到一百多元。它想取代的不只是录音笔，还有开会时埋头记笔记的那双手。
访进行到尾声，浩鲸科技的工作人员提醒我，这场对话正在用他们自己的智在记录 App 录着。“转写和总结功能其实非常强，也适合你们媒体做采访。” 一场关于录音卡的采访，就这样被自家产品完整记录。
这场对话里反复出现的产品，是浩鲸科技少有的直接面向个人的硬件。过去二十多年，这家公司的名字出现在运营商的采购名单和政府的项目合同上，几乎不出现在普通消费者的口袋里。要理解它为什么在这个时候做起了录音卡，得先从其来历说起。
运营商背后的公司
浩鲸科技全名浩鲸云计算科技股份有限公司，前身是中兴通讯旗下的中兴软创，2003 年成立，靠电信运营支撑系统起家，也就是运营商背后计费、客服、网络管理那套大型软件。2018 年，阿里系基金收购中兴软创部分股权，公司随后更名浩鲸科技，形成阿里与中兴联合持股的结构。
此后二十多年，浩鲸做的是典型的大 B 生意，客户是运营商、政府和大型国企。公开资料显示，它的系统铺到了 80 多个国家和地区，客户覆盖全球 150 多家主流电信运营商，研发中心和分支机构开了 50 多个。
这样一家以长周期项目制交付为主要模式的公司，为什么要在 2026 年挤进 AI 录音卡这条赛道？
需求来自客户，也来自自己
浩鲸科技产品共享中心总经理叶玉成说，原因有两个，一个朝外，一个朝内。
朝外的需求来自于 20 多年服务运营商的业务洞察。“比如在运营商的营业厅，营业员和客户的对话就是非常高频的语音场景。还有运营商上门装维的人员，全国有大几十万，去客户家里装产品、排故障、做宽带随销，都有大量对话，以前这些对话做完就散了，没有沉淀下来。” 叶玉成回忆道。从 2024 年开始，浩鲸联合几家运营商客户做语音 AI 预研，第一个落地场景就是线下服务质量提升。语音技术和硬件采音能力，就是那时候攒下来的。
朝内的需求更直接。在叶玉成的描述里，浩鲸自己有近万名员工，每个省都有团队，还有千名人员常驻海外，远程会议、产品评审、员工面试、领导讲话，每天都在产生大量语音，同样需要被记录、总结和分析。
技术在 2024 年开始研发，面向 C 端的产品在 2025 年年底内部启动。2026 年 3 月的 MWC 巴塞罗那上，该公司首次把产品摆到国际展台，6 月的 MWC 上海完成发布，8 月又在南京推出智在记录 3.0 和新款 V1S。从对外的运营商项目，到对内的办公工具，再到货架上的消费硬件，这条路径走了近两年。
货架上的后来者
浩鲸现在在售的硬件有两款，尺寸都和身份证差不多，带磁吸，可以直接贴在手机背面。V1 是专业款，带屏幕、大内存，正面做了真皮饰面。V1S 是青春款，功能基本一致，屏幕改为指示灯，电池和内存做小，定价也更低，面向对价格敏感的用户。
在叶玉成看来，基础的采音、转写，市面上的产品大同小异。“不管是深圳白牌，还是钉钉这样的大厂，采音层和转写都差不多。”
这并不只是他的自谦。卡片式录音设备在 2026 年已经是一片拥挤的货架，PLAUD 把品类带火，钉钉 A1、出门问问 TicNote 也在其列。浩鲸是后来者。
智在记录把差异化押在两个地方。
一个是多笔记的关联分析。“钉钉、讯飞基本是基于当前这一条笔记做完分析就结束了，我们会把多次笔记做深度关联。” 他举了销售拜访的例子，同一个客户见三次，第一次提产品需求，第二次谈商务，第三次要求演示，系统会把这些线索串起来，提醒销售上次答应了什么、这次见面该带什么。打开 App 里的问小智，最近一周的待办会自动汇总出来。这套逻辑的前提，是用户愿意把长期的工作录音都留在同一个 App 里，而这恰恰是后来者最难拿到的东西。
另一个是企业版，目前智在记录已经可以做到私有化部署，跟企业 OA、CRM 打通。但录音设备进入组织管理，绕不开员工监控的质疑。叶玉成给出的设计是个人空间和企业空间分区。个人空间放生活录音，工作通话、孩子教育、看医生、见律师，只有本人可见。企业空间放工作内容，会议、面试、客户拜访，按公司规范留存沉淀为企业知识库。他举了个例子，有一个 20 人的销售团队，公司统一采购 20 台设备分配下去，客户拜访的录音解析后自动归档到公司知识库，实现团队共享查阅、业务过程可追溯。
“对 C 端用户，我们有多笔记的关联分析和待办提醒；对企业客户，我们是企业本地化部署、全员使用、同时基于行业经验给员工赋能。在录音卡 / 硬件采音这条赛道上，我们是少数把多笔记长期关联和待办主动提醒，以及企业付费和私有化做成标配的” 叶玉成告诉动点科技。
收费模式上，智在记录按转写时长计费。叶玉成不介意承认这套规则是 PLAUD 先跑通的，用户已经习惯为转写分钟数付费，像为流量套餐付费一样。他给出的另一个理由是，AI 时代每一次转写和问答都在消耗 token，时长和成本直接挂钩，比传统 SaaS 按席位收费更符合用户的实际感知。
录音不进训练集
App 里有个带社区属性的笔记广场，看起来和录音的私密性天然冲突。叶玉成解释，所有内容默认都是私密的，只有用户主动设置为公开、且经运营人员审核后才会发布到广场上。公共广场以平台运营的主题笔记集为主，比如行业经验分享、旅游攻略，还有用户把张雪峰的公开讲话整理成笔记集，供高考生咨询志愿，相当于一个数字分身。
审核分三层，关键词初筛是第一道，占比最重的是 AI 语义巡检，再辅以人工复核。“用拼音或者符号代替关键词，机器很容易绕过去。AI 可以忽略这些细碎的东西，对全文上下文做综合判断。” 叶玉成说，误杀由人工纠正。
数据安全是这类产品绕不开的问题。他承诺，浩鲸不会把用户录音用于模型训练，敏感用户可以在每次总结后删掉原始录音，只保留文字摘要，平台也支持本地和端侧处理。企业版里，个人数据与企业数据严格分离，没有员工授权，公司拿不到个人空间的内容。
对政府和金融这类不信任公有云的客户，浩鲸提供私有化部署，整套系统落在客户内网。“我们以前做运营商大 B，所有平台、数据本来就部署在运营商内网的服务器上，这是我们擅长的，也是和钉钉、飞书比较大的差别。”
硬件只是触点
录音卡之外，智在记录已经备好了更多形态。叶玉成透露，早期给运营商营业员和装维人员做的工牌和挂牌已经纳入智在记录的产品体系，夹在衣领上的录音豆、能写字也能录音的录音笔、录音戒指，都已经有了雏形，将陆续推出。
硬件之外，市场也在往外走。谈到出海，他们的第一站选在东南亚，叶玉成说，当地华人和英语使用环境成熟，对国产智能硬件接受度高，而浩鲸在菲律宾、马来西亚、新加坡本来就有本地办公室和运营商客户资源。眼下的打法是把硬件和权益打包进运营商套餐，相关商业模式已经在谈。亚马逊和独立站这类纯 C 端渠道还在初步接触。“海外纯 toC 市场怎么打，我们还没有完全想通。”
但他不愿意把故事讲成一家硬件公司。“硬件只是一个触点，我们的核心是想做一整个语音智能生态，从软件层面做差异化，这才是未来的方向。”
采访结束时，叶玉成又重复了一遍 “硬件只是触点”，这是他整场采访里说得最多的一句话。一家签了二十多年年度合同、习惯把系统装进客户机房的公司，要开始适应按分钟收费、按季度应对竞品更新的节奏。这些产品价值能不能成立，不用等发布会，用户和市场会先给出结果。
