[这篇文章最初发在了英文版,此文为翻译稿并作了些修改]

社会化媒体世界论坛(SMWF)亚洲会议于两个月前在新加坡举行,我应邀和奥美集团亚洲总监Thomas Crampton一起做中国社会化媒体方面的演讲。我的演讲题目是《中国社会化媒体现状:一条死胡同或是一个充满了机遇的天地》。实际上这题目是组织者给我安排的,不过我倒是觉得这个题目命的很好。在正式演讲前我对观众说:

我下飞机到酒店上了几分钟网后,突然意识到,我在没有打开VPN的情况下,竟然能够访问那些有代表性全球社会化媒体,比如 Facebook,Twitter。这的确让我觉得很爽!因为不能访问这些很好的服务,这让很多人觉得中国的社会化媒体如同进入了死胡同一般。但是,我又 马上想到,哈,其实我的互联网生活也挺不错的啊。Facebook,Twitter等能否访问,并不重要啊,至少中国大部分的互联网用户并不关心这个。中 国互联网还是发生了很多让我兴奋的事情。那些数以千计的本土典范说明,“墙”内的中国社交媒介仍然有很多机会,当然这些机会也错综复杂。

当我们谈到社交网络,总会提到人人网,开心网等,我们还有土豆,优酷,酷6视频共享网站等;早期仿照Twitter的网站,差不多都消失了,但新 浪,QQ的微博服务却大幅增长;Foursquare的商业模式仍然是一个大问题,但我们的街旁,开开,玩转四方,GyPSii等公司已经引领了市场; 团购模式颇有争议,但中国数以千计的团购网站依然吸引着大众的注意;国外的人们说起社交网络总是想到Facebook,Twitter等,与之相比,在中 文社会化媒体可谓“百花争鸣”,快速成长并充满了娱乐性。

然而,当在SMWF会议休息间隙,我走进展览区,几个不错的公司如Facetime, Brandtology都 在告诉人们如何通过Facebook,Twitter等帮助他们和他们的企业;当两天的SMWF会议上每天的发言里都不可避免地会提到 Facebook,Twitter;让我一直在思考一件事:中国社会化媒体虽然蓬勃发展,但是缺少了最基本也是最重要的因素,那就是:用户的忠诚。

你可能是一个社交网络的粉丝,因为它的社交游戏是那么的有趣;但不需要多长时间你就会厌倦了那些新的游戏转而发现微博新奇而有趣,因为它是那么的方 便,可以让你感觉到那些名人如此的亲近;你可能在一个共享网站上找不到某个视频,但你知道很多其他网站或许有它;你想使用签到服务,但你会发现有好多个基 于地理信息服务的签到服务,因为他们或多或少都差不多一样。你不知道哪一个会是最好的,这些服务因为任何一个小错误让你感到了失望,你就会失去耐心,永远 不会再来。这就是中国社会化媒体的现实,不管你相信与否。痛并快乐着,有些人这样说。

我认识很多国外的朋友,他们称自己是很多技术,平台或者服务的Evangelists。但是,看看中文互联网,我甚至不知道如何正确地 把Evangelists翻译成中文。我的朋友@lightyoruichi是 一个Foursquare的粉丝,他花了很多时间来让人们的理解Foursquare的美妙。我相信他是一个Evangelists,因为我相信他的激 情。我很少在国内的任何会议上看到有人并不为xxx工作却称赞说xxx是一个很好的平台的。Evangelists,在中国听起来就像是一个笑话。

谁该为此负责任呢?半年前,在有关中国微博的NTalks论坛上, 一位听众向一个与会者询问在中国的微博客服务器上建设一个Twitpic式服务的意见。他得到的回答简单来讲就是,不要那么天真啦! 我们很高兴的了解到越来越多的决策者认识到开放的价值,但是,建设一个开放的平台不仅仅是一个技术工作和双赢的经营策略,它也是在用户里建立起忠诚气氛的 关键之一。

A公司面临来自B公司的严峻挑战,因此它抄袭(至少B认为如此)B的产品;作为反击,B公司的一款很流行的反病毒产品开始向用户报告A的软件会给病 毒留下漏洞,并建议用户卸载它。这是众所周知的典型的中国互联网故事。我都不想去提两个公司的名字,我不知道,也不想知道哪一方是正确的。但肯定的,这些 行为对建立中国互联网中的用户忠诚度毫无益处!

当然,或许也有一些例外。像淘宝等等服务,不管外界对他们的是非如何,不能否认,他们的成功很重要来自于其拥有的许多忠实用户。

现在,中国互联网已经有太多只知道赚钱的猫(copycats),那些给人以忠诚感的“狗狗”们又在哪儿呢