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网购星期一概念基本上是一个拥有在线超额折扣和销售特惠的网购节日,最近几年非常流行。这个概念在美国尤其受欢迎,因为美国的电商领域已经非常成熟。

然而,该概念已经在亚洲国家如印度,泰国和中国遍地开花,但是每个地方都有本地特色和风采。这个节日不仅是电商吸引用户和吸纳销量的一种伟大的方式,同时也是对在线平台的可靠性的一次真正的检验。

印度超过 200 个品牌商户零售商和店铺进入网购星期一,他们希望在 12 月 11 日开始的三天在线销售当中赚得盆满钵盈,他们管这叫做 2013 年在线采购节(Great Online Shopping Festival)。

非常不幸的是,这些品牌和零售商在线销售的宣传战打得火热,可是第一天却遭遇了重大的失败。这些宣传的商户们不能修复大多数用户所面对的技术故障。实际上,整个技术问题如此严重,网站在周三当天绝大部分情况下不能打开。

事故很快被媒体捕捉到,并在社交网站上流传开来。这使得人们对服务提供商和推销者连声谴责。然而这不是我想在此讨论的重点,对我来说关键的问题是:印度电商平台在今天到底有多少准备?

通过我的观察,像这样一个单一节日,有 200 多家厂商和电子分销商加入,平台需要反复的检验测试,不仅是从技术的角度,而且还要从用户感受的角度,比如界面和可操作性。

看一看当天的事故现场,我猜想,所有的推销员和组织者对于突然涌来的大批顾客毫无准备,也没有事件发生时的备份方案。

对我来说,本次事件提供了对任何一个电商玩家都很关键的教训:

  • 首先,要促使电商平台测试可靠性,反复检查。
  • 其次,一旦最糟糕的事情发生,需要检查平台该怎样在最可能短的时间之内恢复过来。
  • 第三,需要有备份系统和附加的资源,可以在平台出故障的时候保持掌控,等待技术问题被缓解或解决。
  • 第四,是平台安全性。处理用户的个人和金融数据时需要注意。

在印度本次购物节的失误,并不是网购平台们第一次遭遇大规模故障。实际上,上个月印度一家娱乐和体育票务门户 KyaZoonga,希望销售印度和西印度群岛的板球测试比赛的门票,没想到这场比赛非常受欢迎。当大量顾客涌入的时候遭遇了宕机,很多人都是其中一位板球偶像的粉丝,他们希望看到这个人第 200 次,也是最后一次参加测试赛。

在结尾我想说,品牌和营销是任何业务的关键部分,但是对于在线商务和电子商务平台,推出大型促销需要把更多的时间和精力花在基础科技的建设上,这是他们成功的保障。(编译:书航)